Não recebi meu produto

Comprei uma gramática no site da Editora do Brasil no dia 12/01/2026, e no ato da compra selecionei corretamente meu endereço de cadastro para entrega. Porém, ao receber o e-mail de confirmação do pedido, percebi que constava outro endereço, que não é o meu. Imediatamente respondi o e-mail comunicando o erro e solicitando a correção do endereço. A empresa informou que retornaria em até 5 dias úteis, o que não aconteceu dentro do prazo. Também entrei em contato pelo WhatsApp, e novamente disseram que iriam resolver, porém o atendimento é extremamente moroso e demoram muito para responder. Ao rastrear o pedido, vi que não foi entregue por problemas no endereço, confirmando o erro. Tentei contato mais uma vez e, dia 30/01, recebi um e-mail informando novo envio do pedido, porém verifiquei que enviaram novamente para o mesmo endereço incorreto. Ao rastrear no dia 31 consta que foi entregue, cheguei a me deslocar da minha cidade na tentativa de encontrar o endereço mencionado no rastreamento mas não encontrei. Novamente tentei contato por e-mail, e whatzApp, sem resposta. Ou seja, mesmo após eu avisar desde o início, a empresa não corrigiu o endereço e o pedido continua sendo enviado para local errado. Quero uma solução imediata, pois não posso ficar aguardando indefinidamente por um erro que não foi meu. Número do pedido:498428