BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 31712 / 2026

À Arcos Dourados Comercio de Alimentos SA (McDonald’s) Ontem eu tive na unidade Beira Mar Comercio de Alimentos LTDA que é uma representação do McDonald’s e posso afirmar que o atendimento oferecido pela unidade é de PÉSSIMA QUALIDADE, por que tivemos grandes constrangimento dentro da mesma loja para ser atendido, primeiramente não tinha como fazer o pedido balção procurei diversos funcionários e todos me direcionamento para maquina de pagamento conforme comprovante em anexo. Situações que passamos dentro da Beira Mar Comercio de Alimentos LTDA que é uma representação do McDonald’s : Atendimento do sistema totens de autoatendimento : Não tinha profissionais para auxiliar no pedido, me gerando vários constrangimento; McLanche Feliz para aonde vai meu conhecimento sempre o produto vem acompanhado pelo lanche (sanduíche) como não saia fazer o pedido no totens acabei só colocando nuggets pedir um suporte para troca e a pessoa que veio me atender era uma moça que acredito que não era brasileira e daí a comunicação ficou completada, depois deste fato chamei uma nova pessoa para que me ajuda-se e buscar uma solução da mesma não tivemos esta solução dada; Foram solicitado (TOP SUNDAE) sendo 2 em sabor de chocolate e um de morango e mesmo assim foi enviado apenas um chocolate e um morango; Todas estas situações aconteceram e não tivemos solução, A falta de suporte humano em totens de autoatendimento que gera falhas no serviço viola o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 35), pois o fornecedor deve garantir reparação, informação adequada e não pode recusar atendimento. A automação não isenta a empresa da responsabilidade por falhas, danos ou dificuldades, especialmente para idosos e PCDs. Principais Direitos e Fundamentos: Atendimento Qualificado e Acessibilidade: A Nova Lei do SAC (Decreto 11.034/22) e o CDC exigem acessibilidade e opções de atendimento adequadas, inclusive com atendimento humanizado quando necessário. Responsabilidade por Vícios (Art. 18, CDC): Se o totem falhar e não concluir a compra, o fornecedor deve resolver o problema, oferecer a troca ou a restituição do valor pago. Cumprimento da Oferta (Art. 35, CDC): Se o totem apresentar um preço ou produto e houver falha na conclusão, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta. Projetos de Lei: Existem propostas (como o PL 4341/2021) que visam obrigar a presença de atendentes humanos para auxiliar em ambientes com totens. A falta de entrega de produto (lanche/pedido) pelo McDonald's configura descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço, garantindo ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado, outro produto equivalente ou a rescisão com restituição integral, conforme os arts. 35 e 18 do CDC. O consumidor deve formalizar a reclamação e guardar provas. Direitos do Consumidor (CDC) e Soluções Cumprimento Forçado: Exigir que o McDonald 's entregue o lanche imediatamente (Art. 35, I, CDC). Restituição Integral: Cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta, corrigido (Art. 35, III, CDC). Troca de Produto: Aceitar outro produto equivalente caso o solicitado não esteja disponível. Reclamação: O prazo para entrega é parte da oferta; atrasos excessivos violam o CDC. Falhas na prestação de serviço do McDonald 's, como produtos não entregues, itens trocados, problemas no app ou publicidade enganosa, violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor tem direito à restituição, troca ou abatimento proporcional do valor. Reclamações devem ser feitas via app, site, 11 3230-3223 (WhatsApp) ou Procon. Principais Direitos e Falhas: Falha na Entrega (Delivery/Drive-Thru): Pedidos não entregues ou itens faltando configura falha na prestação de serviço (Art. 14 do CDC), gerando direito a reembolso. Publicidade enganosa/App: Problemas no app durante ofertas (ex: Black Friday) ou anúncios falsos violam o direito à informação adequada (Art. 6º, III do CDC). Venda Casada: A venda de brinquedos atrelada ao McLanche Feliz já gerou denúncias de prática de venda casada (Art. 39, I do CDC). Reparação: O consumidor pode exigir a devolução do valor pago ou a entrega correta do produto. Falhas presenciais no McDonald 's, como mau atendimento, deboche de funcionários ou recusa de cumprimento de ofertas, geram direito à indenização por danos morais com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6º, VI e 14), configurando conduta abusiva. Jurisprudência inclui casos de constrangimento e condutas indevidas, com indenizações variáveis (ex: R Pontos Chave sobre Direitos e Danos Morais: Fundamentação Legal: O CDC garante a reparação por danos morais devido à falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC). Casos de dano Moral: Deboche de funcionários, tratamentos discriminatórios ou constrangedores, e falhas graves no atendimento que superam o mero aborrecimento. Falhas de Oferta: Descumprimento de ofertas anunciadas, mesmo em cenários presenciais ou via app, constitui falha de serviço. Direitos do Consumidor: Direito a tratamento digno, informações claras e cumprimento do que foi anunciado.

Situação sem nenhuma solução por parte do time, será que vamos ter que se valer do direito em juízo? A falta de retorno da empresa a uma reclamação é considerada descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço, violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor deve documentar tentativas de contato (e-mails, protocolos) e, sem resposta, acionar órgãos como Procon ou o Juizado Especial Cível (JEC) para exigir o cumprimento forçado, troca ou cancelamento com restituição.

Situação sem nenhuma solução por parte do time, será que vamos ter que se valer do direito em juízo? A falta de retorno da empresa a uma reclamação é considerada descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço, violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor deve documentar tentativas de contato (e-mails, protocolos) e, sem resposta, acionar órgãos como Procon ou o Juizado Especial Cível (JEC) para exigir o cumprimento forçado, troca ou cancelamento com restituição.