Refinanciamento automático não autorizado de empréstimo consignado

Reclamação: DOS FATOS Ao observar mensalmente sendo descontado da minha aposentadoria dois valores em favor do banco BMG chamou a minha atenção a mudança de valor de um deles. Tal fato me fez entrar em contato e me causou estranheza a explicação dada: Em conversa no app WhatsApp o banco BMG explicou-me, pasmem, que houve um refinanciamento automático do saldo devedor. Isto sem que eu tivesse tomado qualquer conhecimento ou dado qualquer forma de autorização consciente. Causando-me assim, a sensação de uma eternização da dívida arrolada em número sem fim de parcelas. Estando o contrato em curso desde 2017. Efetivamente. não sei enfim, qual o saldo devedor, o que é principal e o que é juros, considerando minha dívida antes do dito refinanciamento. Diante de tal situação gostaria de junto a PROTESTE registrar a minha indignação na medida em que estou a verificar a legalidade dessa prática e o cancelamento desses descontos, posto que entendo já estar há muito quitada. Objetivando ainda a desvinculação dessa dívida da minha aposentadoria.

Ol, J temos uma resposta para a manifestao do consumidor JOSE ELITO SILVA CARDOSO registrada no protocolo de n 378105712. Detalhes no documento em anexo. Favor no responder este e-mail. Em caso de qualquer dvida, fique vontade para nos contatar atravs dos canais oficiais mencionando o protocolo deste atendimento. Ouvidoria Bmg.