Itaú ignora cliente: não consigo meus extratos

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação, indignação e sentimento de total descaso com o atendimento prestado pelo Banco Itaú, diante da extrema dificuldade que estou enfrentando para ter acesso a algo básico, simples e que é um direito meu como cliente: os extratos da minha própria conta bancária. O que deveria ser um procedimento rotineiro e rápido transformou-se em uma jornada longa, desgastante e frustrante. Já realizei diversas tentativas de contato com o banco, utilizando os canais oficiais de atendimento, sempre buscando resolver a situação de forma amigável, respeitosa e direta. Em uma dessas tentativas, foi gerado o protocolo nº 1054862217, que, até o momento, não trouxe qualquer solução concreta. Em todas as vezes, a história se repete: sou informado de que a solicitação está “em andamento”, que preciso “aguardar o prazo”, que “em breve haverá retorno”. No entanto, os prazos nunca são cumpridos. Sempre surge uma nova justificativa, uma nova data, uma nova espera. O cliente fica preso em um ciclo de promessas não cumpridas, enquanto a necessidade continua sem solução. Essa postura demonstra uma clara falta de organização, comprometimento e respeito com o consumidor. Não estou pedindo nada extraordinário, nenhum benefício, nenhum favor especial. Estou solicitando apenas documentos que me pertencem, que dizem respeito à minha própria movimentação financeira. Mesmo assim, venho sendo obrigado a insistir repetidamente, perder tempo em ligações e atendimentos improdutivos, além de lidar com o desgaste emocional causado por tanta demora e falta de retorno efetivo. A situação se agrava ainda mais porque estou passando por um processo de divórcio, e esses extratos são documentos essenciais para dar continuidade aos trâmites legais. Não se trata apenas de organização pessoal — trata-se de uma exigência dentro de um processo jurídico. A ausência desses documentos pode gerar atrasos, complicações e prejuízos diretos para mim. Ou seja, a falha do banco deixou de ser apenas um problema de atendimento e passou a ser um fator que impacta diretamente minha vida pessoal, financeira e judicial. É extremamente angustiante depender de uma instituição financeira que não cumpre prazos e não apresenta soluções, mesmo diante de uma necessidade urgente e legítima. Ressalto que preciso desses extratos impreterivelmente até o dia 30, pois há prazos que precisam ser respeitados no processo em que estou envolvido. Esse prazo não é aleatório, não é por comodidade — é por necessidade real. Já esperei além do razoável. Já demonstrei paciência. Já segui os canais corretos. O que falta agora não é tempo, é eficiência e responsabilidade por parte do banco. É inaceitável que uma instituição do porte do Itaú, que se apresenta como moderna, eficiente e comprometida com seus clientes, não consiga fornecer documentos básicos em tempo hábil. O sentimento é de abandono, de ser apenas mais um número, sem qualquer prioridade ou consideração. Diante de todo esse cenário, deixo claro que espero uma solução imediata e definitiva, com o envio dos extratos dentro do prazo necessário. Caso contrário, não restará alternativa senão buscar medidas formais e legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial, para garantir meu direito de acesso às minhas próprias informações bancárias. Ainda acredito que o banco pode rever sua postura e tratar esta situação com a seriedade, urgência e respeito que ela exige, evitando que o problema se agrave ainda mais. Aguardo uma resposta rápida, clara e, principalmente, uma solução real — não apenas mais um prazo que não será cumprido.