Itaú ignora cliente: não consigo meus extratos

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o Banco Itaú pela completa falta de compromisso com o cliente em uma situação simples que já já se arrasta há semanas. Estou tentando receber meus extratos bancários por e-mail, algo básico e que é meu direito como correntista. Já fiz diversas solicitações pelos canais de atendimento, aplicativo e telefone. Inclusive, possuo o protocolo de atendimento nº 1054872308, que comprova que entrei em contato e mesmo assim nenhuma solução foi efetivamente apresentada. O problema é que estou precisando desses extratos com URGÊNCIA para apresentar na análise de um financiamento habitacional, e o prazo para entrega da documentação está se esgotando. A ausência desses documentos pode fazer com que eu perca a aprovação do crédito e uma oportunidade importante para minha família. É inadmissível que um banco do porte do Itaú trate uma solicitação tão simples com tamanho descaso. O mais frustrante é que os atendimentos sempre terminam em promessas de retorno e prazos que não são cumpridos. O cliente fica sem resposta, sem solução e tendo que ligar repetidas vezes para tratar do mesmo assunto, como se o problema nunca tivesse sido registrado. Não estou pedindo nenhum favor, apenas acesso a documentos que são meus por direito. A postura do banco demonstra falta de respeito, desorganização e total desinteresse em resolver a demanda do cliente. Espero que, por meio desta reclamação pública, o Itaú finalmente tome providências e envie meus extratos imediatamente para o meu e-mail cadastrado, pois já aguardei tempo demais. Caso contrário, terei que buscar meus direitos por outros meios. Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.