Estou extremamente insatisfeito com o atendimento do Banco Itaú e com a falta de respeito que estão demonstrando comigo como cliente. O que deveria ser algo simples — o envio dos meus extratos bancários — se transformou em um verdadeiro desgaste emocional e uma luta interminável.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais do banco. Liguei para o SAC, procurei atendimento pelos meios digitais e segui todos os procedimentos que me orientaram. Em todas as tentativas recebo respostas vagas, prazos que nunca são cumpridos ou simplesmente fico sem retorno algum. Cada novo contato parece recomeçar tudo do zero, como se o histórico de atendimentos anteriores simplesmente não existisse.
O mais revoltante é que não estou pedindo nada fora do normal. Estou solicitando apenas os meus próprios extratos, documentos básicos, que são um direito meu como cliente. Mesmo assim, o banco cria barreiras, dificulta o processo e não apresenta uma solução definitiva. É um descaso que gera indignação e sensação de impotência.
Preciso desses extratos com urgência para resolver questões importantes da minha vida financeira, e a demora do Itaú está me prejudicando diretamente. O banco, que deveria facilitar a vida do cliente, está fazendo exatamente o contrário: complicando, atrasando e ignorando minhas solicitações.
É decepcionante ver uma instituição do porte do Itaú tratar um cliente dessa forma. Falta organização, falta compromisso e, principalmente, falta respeito. O mínimo que eu esperava era um atendimento claro, ágil e eficiente — mas infelizmente a realidade tem sido só frustração.
Deixo aqui minha reclamação pública na esperança de finalmente ser ouvido e de que o banco tome uma atitude concreta para resolver meu problema. Não quero mais promessas, protocolos sem solução ou respostas automáticas. Quero meus extratos enviados o quanto antes e uma explicação plausível para tanta demora e descaso.
Aguardo uma solução urgente.
