Itaú ignora cliente: não consigo meus extratos

Venho por meio desta demonstrar minha profunda insatisfação com o Banco Itaú e registrar publicamente o descaso que estou enfrentando. Algo que deveria ser simples e rápido — o envio dos meus extratos bancários — virou um problema cansativo, estressante e completamente desnecessário. Já entrei em contato com o banco diversas vezes por diferentes canais de atendimento. Fiz ligações, segui orientações do atendimento, expliquei a situação repetidamente e mesmo assim continuo sem solução. Sempre recebo promessas de retorno, prazos que nunca são cumpridos ou respostas genéricas que não resolvem absolutamente nada. Parece que cada atendimento começa do zero, como se o histórico anterior simplesmente não existisse. O mais absurdo é que estou solicitando documentos que são meus por direito. Não é um favor, não é algo extraordinário — são apenas os meus próprios extratos bancários. Ainda assim, o banco impõe dificuldades, cria barreiras e não demonstra o mínimo esforço para resolver a situação de forma eficiente. Tenho o protocolo de atendimento nº 1054692671, que comprova que já busquei solução pelos canais oficiais. Mesmo com registro formal, o problema continua sem resolução. Isso mostra uma falta de organização e de compromisso com o cliente que é inadmissível para uma instituição do porte do Itaú. Estou sendo prejudicado diretamente por essa demora. Preciso desses extratos com urgência para resolver pendências importantes, e o banco, ao invés de ajudar, só atrasa minha vida. É um sentimento de frustração enorme, de impotência, de estar falando com uma instituição que simplesmente não escuta o cliente. O Itaú investe tanto em propaganda dizendo que valoriza as pessoas, mas na prática o atendimento é frio, demorado e ineficiente. Falta empatia, falta responsabilidade e, principalmente, falta respeito com quem confia seu dinheiro ao banco. Deixo aqui minha reclamação para que ela seja vista e finalmente tratada com a seriedade que merece. Não quero mais respostas automáticas, nem novos prazos vazios. Quero uma solução real, rápida e definitiva. Preciso que meus extratos sejam enviados com urgência e que o banco explique por que algo tão básico se transformou em um transtorno tão grande. Aguardo uma posição imediata do Itaú e a resolução desse problema o quanto antes.