Solicitação de apoio – Bloqueio de conta e retenção de valores pelo Mercado Livre

Prezados, Venho por meio deste solicitar o apoio e a orientação da Proteste em relação a problemas que estou enfrentando com o Mercado Livre. Fui notificado de que valores de algumas das minhas vendas foram retidos sob a justificativa de cancelamentos, reclamações e/ou atrasos nas entregas, o que teria gerado má experiência aos compradores. No entanto, já faz aproximadamente 3 meses que não realizo vendas na plataforma, e mesmo assim os valores permanecem bloqueados. A plataforma informa que, para a liberação do dinheiro, seria necessário concluir entregas pendentes e/ou resolver reclamações em aberto. Contudo, não há clareza sobre quais pendências específicas ainda existiriam que justifiquem a retenção dos valores. Destaco ainda que, no atendimento referente ao caso nº 432311249, fui informado de que minha conta estava ativa. Entretanto, na prática, continuo impossibilitado de vender e com valores retidos, o que demonstra contradição nas informações prestadas. Diante disso, solicito a intermediação da Proteste para: Verificar a legalidade da retenção dos valores; Solicitar o desbloqueamento imediato da minha conta; Garantir a liberação para que eu possa voltar a vender na plataforma; Auxiliar na formalização de reclamação para a liberação dos valores retidos. A situação tem me causado prejuízos financeiros e impactos diretos na minha atividade. Fico no aguardo das orientações sobre como proceder e quais documentos devo encaminhar para análise do caso.