Comprei um kit de mochila pelo app da Dafiti, vendido pela loja parceira Zermat Shop, no dia 26/01

Realizei a compra de um kit de mochila pelo aplicativo da Dafiti no dia 26/01, com venda pela loja parceira Zermat Shop. O prazo de entrega informado era até o dia 06/02, porém até agora não houve atualização do envio nem recebimento do produto. Já entrei em contato pelo site e pelo Instagram diversas vezes. Sempre informam que estão verificando, mas não apresentam solução concreta nem prazo atualizado. O pedido segue sem movimentação. A mochila é para uso escolar da minha filha, cujas aulas já começaram. A situação é urgente e está gerando prejuízo na rotina dela, pois a compra foi feita justamente para o início do período letivo. Não tenho interesse em cancelamento — preciso do produto. Solicito prioridade na entrega e uma posição clara com prazo real e imediato para envio e recebimento.