Comprei um kit de mochila pelo app da Dafiti, vendido pela loja parceira Zermat Shop, no dia 26/01

Realizei a compra de um kit de mochila pelo aplicativo da Dafiti no dia 26/01, com venda pela loja parceira Zermat Shop. O prazo de entrega informado era até o dia 06/02, porém até agora não houve atualização do envio nem recebimento do produto. Já entrei em contato pelo site e pelo Instagram diversas vezes. Sempre informam que estão verificando, mas não apresentam solução concreta nem prazo atualizado. O pedido segue sem movimentação. A mochila é para uso escolar da minha filha, cujas aulas já começaram. A situação é urgente e está gerando prejuízo na rotina dela, pois a compra foi feita justamente para o início do período letivo. Não tenho interesse em cancelamento — preciso do produto. Solicito prioridade na entrega e uma posição clara com prazo real e imediato para envio e recebimento.

Prezados, bom dia! Referente a manifestação segue em anexo a tratativa realizada ao cliente. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição! Atenciosamente, Equipe Dafiti   Em qua., 11 de fev. de 2026 às 09:47, escreveu: *** Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your cooperation