Destinatário com nome de outra pessoa/ extraviaram meu produto

Quero relatar a dor de cabeça que estou tendo com essa loja (Crucifx), inclusive irei recorrer a meios jurídicos pra resolver essa situação. Comprei um cordão à vista entretanto, na entrega, não cumprem o prazo, não passam informações sobre o andamento do transporte, pois no rastreio não aparece. Por fim, extraviaram minha compra na entrega. Colocaram o nome de outro destinatário. Conclusão: Não recebi a encomenda e fiquei no prejuízo. Estou entrando em contato com a loja e eles estão me ignorando.