ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. F.

Para: Stone

11/02/2026

Bom dia, conforme as informações registradas no relatório obtido no Banco Central do Brasil, existe uma conta bancária registrada no meu CPF com a data de abertura em 07/09/2021. Salientando que eu não me recordo ter realizado essa contratação e nem ter solicitado a criação da conta em meu nome. Portanto, peço para que a empresa envie a cópia do contrato, contendo a minha assinatura comprovando a origem, a veracidade e a regularidade dessa conta. Encaminho o relatório do CCS no anexo dessa reclamação.

Solução esperada

  • Reparo

Mensagens (3)

Stone

Para: J. F.

20/02/2026

Prezados, boa tarde, Somos representante jurídico da STONE INSTITUIÇaO DE PAGAMENTO S.A , na reclamação n. CPTBR02136299-68 - CONSUMIDOR JOSÉ ANTONIO FREIRE. Encaminho, em anexo, a defesa referente ao caso em questão, juntamente com os documentos de representação e demais documentos pertinentes para análise. Por favor, acusar recebimento e confirmar o protocolo de toda documentação. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente,Paola Faeza Aparecida Oliveira Rodrigues Advogada/Lawyer Rua Tabapuã, 81 - 4º andar - Itaim Bibi São Paulo/SP - CEP: 04533-010 [email protected] T. 55 11 3704-9840 www.siqueiracastro.com.br

J. F.

Para: Stone

21/02/2026

Bom dia, eu recebi a resposta da empresa junto com os documentos que a mesma enviou, devo informar que nenhum desses atendem como um contrato e não comprovam que a conta foi aberta com a minha autorização. Portanto, reitero novamente para que a empresa envie o contrato como solicitei na reclamação e peço para que seja enviado o mais breve possível.

J. F.

Para: Stone

24/02/2026

Bom dia, venho por meio dessa mensagem informar que a minha solicitação referente ao envio da cópia do contrato não foi atendida pela empresa, permaneci no aguardo para que a mesma pudesse enviar o documento até o prazo de 10 dias, mas o meu pedido não foi entregue até o referido prazo. Dessa forma, considerando que o meu pedido não foi atendido, informo que a reclamação será finalizada e registrada como não resolvida.