Não consigo trocar os dados da conta

Não consigo informações, não tem o ramal que preciso, não consigo entrar no app. Tudo é quase impossível. Duas vezes tentei trocar e-mail e telefone para voltar a ter acesso ao app, mas não consigo, já mandei todos os documentos, já provei minha identidade de várias formas. Preciso ter acesso ao app, já que de outras formas não consigo as informações