Itaú ignora cliente: não consigo meus extratos

estou a dias tentando falar com o banco Itaú já Basta! preciso dos documentos da minha conta estou cansado de ficar esperando o banco tomar uma providencia espero que após essa mensagem o banco possa me ajudar estou passando por uma situação difícil de divorcio e preciso dos documentos para dar continuidade no cartório, já me falaram milhares de vezes para comparecer a uma agencia e infelizmente sofri um acidente domestico em casa e acabei rompendo (LCA) Ligamento Cruzado Anterior e não posso ficar me locomovendo estou parado faz 1 mes para me recuperar, fazendo fisioterapia todos os dias, não é possível ficar indo ate uma agencia, já tentei explicar para o banco isso mas parece que eles não entendem se dependesse de mim não estaria nesse problema esperando os extratos atoa, já tinha ido ate uma agencia sem problemas, na espera de uma reposta que possa me ajudar, já estou cansado de esperar vcs tomarem uma providencia enquanto estou aqui sem fazer nada se eu soubesse que vcs era uma falta de respeito com o cliente nunca teria pegado esse banco. Quero uma solução, numero de protocolo que usei para entrar em contato é 1055762081 além disso o atendimento foi muito mal, a pessoa que me atendeu fica fazendo pouco caso como se não importasse se não fosse eu insistir esta até agora esperando o banco.