Produto com rachaduras na tela

Prezados, gostaria de fazer um relato sobre o ocorrido por ocasião da compra de uma TV LG 65" NanoCell. Em 28/11/25, aproveitando a Black Friday, adquiri, via site da LG Electronics, por meio do pedido nº #67002270217, 1 aparelho de ar condicionado 18.000 BTUs e 1 TV código 65NANO80TSA.BWZ, conforme Nota Fiscal nº 348947. Os produtos foram entregues em um imóvel que comprei recentemente (14/11/25) no Rio de Janeiro, à Av. Gen. San Martin, que se encontrava completamente vazio. Foram entregues dentro do prazo previsto (16/12/25) e recebidos pelo Zelador/Porteiro do Edifício, Sr. Oziel, que possui as chaves do meu aptº, tendo em vista que resido em Belo Horizonte e não tinha, ainda, o imóvel condições de habitabilidade. Seguindo minhas instruções, o Sr. Oziel guardou a TV em um canto da sala, na embalagem original, sem abri-la, pois não teria tempo para isso, já que não pode ficar ausente da portaria (só ele de porteiro). Passadas as festas de final de ano e aniversários na família, fomos, em 18/1/26, eu e minha esposa, ao Rio para mobiliar nossa nova casa, preparando-a para receber a família. Na manhã do dia seguinte, fizemos um filme de todas as dependências do apto para que nossos filhos o conhecesse. Nesse filme, curiosamente, aparece no canto da sala a TV devidamente embalada, inclusive com a fita de nylon que a envolvia fortemente. No mesmo dia contratei os serviços da Claro para instalação de Internet, agendada para a manhã de 21/1/26. No dia combinado, dois funcionários da Claro, Marcelus e seu colega, que não recordo o nome, realizaram a citada instalação. Sendo necessário testar a Internet, solicitei aos funcionários da Claro que fizessem a gentileza de auxiliar a desembalar a TV. Inicialmente, cortamos, com tesoura, as fitas de nylon super apertadas que envolviam o aparelho, abrimos a parte superior da caixa e retiramos o protetor de isopor que continha em seus nichos os pés e o controle remoto. Em seguida, com muito cuidado, iniciamos a retirada da caixa e do plástico que cobria a TV, quando o Marcelus, que se encontrava de frente para a claridade da janela, interrompeu o procedimento imediatamente por ter percebido que havia rachaduras na tela. Assim que consegui uma forma de comunicar com a fabricante, relatei todo o ocorrido e encaminhei as fotos do produto semi-embalado, mas o atendimento é impessoal, realizado por IA, de nome LyGia, que se sensibilizou com a situação e disse que iria transferir o pleito para o setor responsável pela análise de casos dessa natureza. E assim se repetiu todas as vezes que procuramos a resolução do problema, numa demonstração de total falta de respeito e consideração com o consumidor, em desacordo com o nosso CDC. Ao sentir que não conseguiria comunicar de forma pessoal, e, depois de consulta ao site "Reclame Aqui", no qual verificamos que nos últimos 6 meses foram realizadas 5.195 reclamações com zero respostas, tentei recorrer a uma assistência autorizada da LG, na cidade do Rio de janeiro. Depois de ouvir nossa exposição, o atendente respondeu que havíamos perdido o prazo de devolução, e, pior, que o conserto ficaria mais caro que um aparelho novo e, mais, que aquele que foi recebido com rachaduras deveria ser descartado no lixo. Só queria a substituição da TV, ou seu conserto, ou até mesmo a devolução do valor pago. Muito frustrado, Atenciosamente, Carlos

Gostaria de receber uma resposta em relação às minhas solicitações, quanto à TV LG, recebida com rachaduras. Muito obrigado