NAO RECEBI O PROMETIDO

Boa tarde! desde o dia 20/01/2026 venho tendo muitos problemas COM A CLARO, ao contratar o serviços de COMBO ( Internet, TV e Celular) Tive problema desde o inicio para a Instalação que foi feita no dia 26/01. depois dessa instalação ate a presente data , mesmo após varias ligações para o SAC e Ouvidoria o meu serviço de Combo que foi prometido não foi finalizado e nem a migração do meu numero de celular claro para o referido Combo, Liguei para Ouvidoria deis de reclamar no SAC e n dia que estava conversando com o Ouvidor Mateus, recebi a visita do setor de qualidade da instalação o Sr Victor Lucas que se prontificou e resolver o problema na área externa ligando para o supervisor da área que a instalação foi feita o qual se chama também Victor e ambos informaram que iria resolver a questão e que não precisaria prosseguir com a reclamação na Ouvidoria. O Ouvidor Mateus encerrou a chamado tanto ele como eu acreditando de boa fé que o problema seria solucionado. ate hoje depois de 16 dias nada foi resolvido, não tenho o Box da claro Tv nãi tenho os 6 canais de streamings prometido e não foi migrado o meu numero da claro para o combo cm 60giga de internet tudo por $209,70 . Liguei para a Ouvidoria e dizem que tenho que aguardar e que não tem prazo. Um absurdo pois cancelei o meu pacote de combo promocional que tinha no Mercado Pago, ja que contratei um novo combo na Claro Residencial. O referido como esta encerrando a promoção na claro nao tenho uma resposta, fui prejudicada por ter cancelado um combo que tinha no Mercado Pago. Tenho todos os áudios e gravações da promessa do que me foi ofertado bem como os prints de todas as conversas. Nunca me ligaram sequer par dar uma satisfação do meu contrato que não foi finalizado. gerando desgaste mental e emcional e financeiro por ter cancelado o combo de oura instituição.