Valor do fatura errado e não solucionaram por atendimento

Foi realizada a troca do meu hidrometro. O técnico fez a leitura na hora e gravei tudo. Ele disse que a leitura deu final 1442 e que ia registrar no sistema. Ele falou que no sistema a última leitura foi 1430, que bateu com o valor da conta. Ele disse que outro técnico ia fazer a leitura e somar com os 12 m³ consumidos. Só que não fez. A conta veio leitura ausente e 0 para 7/01, que foi 1430 no anterior hidrometro. Fui ver a leitura no mesmo dia e estava 4,3 m³. Ou seja, a leitura deveria vir 16 m³. Mas, para minha surpresa, a conta veio sem leitura e com uma média estimada de 17,5 m³, sendo que nunca gastei mais que 17 m³. Tentei contato duas vezes por telefone sem sucesso. Hoje aguardei 4 horas para ser atendido pelo WhatsApp. Tudo registrado. A própria atendente confirmou que meu consumo varia de 150 a 230 reais, mas a média é em torno de 170. 230 inclusive foi erro de leitura, no mês seguinte vindo 150 reais. A conta atual veio 235, média que nunca existiu, sendo o valor máximo que paguei. O pior é que atendente encerrou 2 minutos após eu pedir para aguardar para tirar foto da CNH. Registrei reclamação e peguei número de protocolo. 2026351082. Tenho todos os registros de conversas e vídeo da troca do hidrometro. Minha preocupação também é que colocaram valor leitura zero para janeiro, sendo que foi 1430 no hidrometro anterior. No dia da leitura já estava 4 m³. Se somar com minha média mensal de 16 m³, virá 20 m³ de leitura na próxima com valor de 300 reais aproximadamente.

Ninguém me respondeu. Inclusive pedi orientação aqui se pagava a conta errada e não responderam. Meu consumo foi de 16 m³ e cobraram 17,5. Disseram que é a média, mas está errado. O pior é que fizeram leitura 0 (zero) no hidrometro novo que já estava quase 5m³. Se não corrigirem, vou pagar estes 5 a mais do que tive de consumo. O técnico que trocou disse que registrou a leitura e que eu havia consumido 12m³ no período. Disse que o leiturista somaria com a leitura do novo. Tentei várias vezes contato sem sucesso. Ninguém retornou também. Outro grande problema: a partir de 15m³ de consumo no mês, a conta dobra de valor. Aguardo retorno. Paguei a conta com valor errado