Falta de transparência nas informações

Prezados, venho por meio deste canal expressar minha insatisfação com o canal de atendimento e soluções de problemas com o cliente. Durante o período em que entrei em contato para tentar solucionar essa situação, não obtive as informações que solicitei e apenas tive respostas vazias e que apresentam desinteresse, onde a empresa por meio dos atendentes deseja apenas se livrar da situação. Vamos aos fatos: Tenho dois débitos vinculados ao meu CPF originados desta empresa, os mesmos que me impedem de exercer diversas atividades, pois quando entrei em contato com a empresa através da plataforma consumidor.gov.br pelo protocolo 2026.01/00013163305 na data 14/01/2026, solicitando o Demonstrativo de Evolução de Dívida da minha conta corrente com data de início no dia 30/10/2017 de acordo com o Banco Central e com os registros de Relatórios de Contas e Relacionamentos. Além também de solicitar o real Demonstrativo de Evolução de Dívida desse cartão de crédito. Bem como também exigi o envio de algum documento com minha assinatura ou de algum áudio comprovando a solicitação do cartão de crédito que foi enviado no meu nome. Porém no dia 19/01/2026 recebi um contato pelo WhatsApp feito pela atendente Rhayana com o protocolo do SACL 342774240 me informando que havia me enviado no meu e-mail a evolução anualizada da minha conta. Ao analisar o documento comprovei que se tratava de outra situação, com informações muito confusas e sem a data de origem inicial da conta, com data inicial em 10/01/2021 sendo que informam no primeiro e-mail que a data de adesão do cartão Elo Internacional com final 8057 ocorreu em 13/05/2020 mas nada informam sobre o cartão de débito da conta corrente final 5105 que teve início na data citada anteriormente no texto. Além de que, no documento PDF não consta nenhum comprovante de solicitação de cartão de crédito. Após essa situação, eu então entrei com um registro no Banco Central do Brasil com uma demanda de número de registro RDR2026/143292 com data 28/01/2026 às 15:23:19 onde solicitava esclarecimento sobre tais situação e novamente pedi o Demonstrativo de Evolução de Dívida, porém a empresa apenas alega que por ter cedido a dívida para a concessionária IPANEMA em 04/02/2025 eu devo tratar tal situação com a mesma. Porém acredito que esta empresa na qual foram cedidas minhas duas dividas não possuam o documento que solicitei e muito menos a comprovação de que solicitei este cartão de crédito para o meu endereço e não que o mesmo apenas foi enviado sem a minha requisição. Após esse registro no banco central, recebi novamente o contato via WhatsApp no dia 03/02/2026 através do protocolo 342940217 com atendimento feito pela atendente Danielli e a mesma informou que enviaria o Demonstrativo de Evolução de Dividas para o meu e-mail, porém, entretanto, todavia, foi feito o mesmo procedimento que aconteceu no último contato via WhatsApp. Recebi a mesma documentação que se tratava de um Levantamento de Saldo Devedor e constatei que era o mesmo documento que foi enviado por Rhayana. Durante o atendimento, Danielli ainda afirmou com suas palavras: "Danielli: Irei encaminhar a DED referente o cartão de crédito, ela não vai assinada. Danielli: certo referente o cartão de crédito ao final da tratativa será encaminha a proposta de adesão do cartão." E ao final apenas relatou que deveria entrar em contato com a empresa na qual foi cedida a dívida para fazer negociação, de uma forma escaposa e fugitiva. "Danielli: Referente o cartão de crédito final 8057, devido período de inadimplência, a conta supracitada foi cedida para a cessionária IPANEMA, e o contato deve ser realizado através do telefone 0800 025 0000. Danielli: Informamos que sua manifestação foi encerrada." E assim como o atendimento anterior, foi finalizado de maneira abrupta, sem respaldo e sem meu consentimento. Pelo menos Danielli informou que o atendimento foi finalizado, já Rhayana apenas deixou de me responder. No momento apenas desejo tais documentos para que assim possa prosseguir com a negociação das dividas, tendo em vista que é meu dever como consumidor exigir meus direitos e saber o que exatamente estou pagando naquela dívida. A empresa IPANEMA não contém esses documentos e então cabe ao Banco responsável tratar dessa situação. Escolhi essa plataforma para resolver essa situação de forma amistosa e tranquila, sem envolvimento de órgão judiciário, pois caso não consiga essas documentações através das plataformas comuns de reclamação, hei de tomar providências.

Olá, Para que possamos atender a sua demanda de uma maneira mais resolutiva, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento. SAC - Alô Bradesco: 0800 704 8383 Atendimento 24 horas, todos os dias. Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 722 0099. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de Ouvidoria AVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.

Descaso! Nem se quer dão algum respaldo sobre a situação. Entrar em contato por ligação só irá gerar mais transtorno enquanto tentam se livrar da responsabilidade por documentos que só consigo através de vocês. Além de que irá gerar mais alguns protocolos e provavelmente a situação não será resolvida. Após o contato por telefone através do número que me informaram, irei retornar aqui, pois minhas reclamações não serão finalizadas sem a solução da problemática.

Olá, Para que possamos atender a sua demanda de uma maneira mais resolutiva, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento. SAC - Alô Bradesco: 0800 704 8383 Atendimento 24 horas, todos os dias. Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 722 0099. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de Ouvidoria AVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.