Agência fechou na minha cidade E OUVIDORIA NÃO RESOLVE

Marta Martins da Silva Marçal, titular da CC: 17735-5 / AG: 3886, residente em Araruna/PR, venho por meio desta formalizar minha indignação e exigir uma solução imediata quanto à solicitação de documentos da minha conta. Desde o fechamento da agência física em minha cidade, dependo exclusivamente dos canais remotos. No entanto, o SAC e a Ouvidoria têm ignorado minhas solicitações, agindo com total descaso. Sou uma pessoa prestes a completar 60 anos, possuo limitações de locomoção e não é razoável que o banco exija um deslocamento para outra cidade para obter documentos que são meus por direito e que podem ser enviados digitalmente. Histórico de tentativas sem sucesso: 22/01/2026 (SAC): Protocolos 1054321657 e 1054322852 (Atendente Natalia). Prazo dado: 02/02. Não cumprido. 02/02/2026 (Ouvidoria): Protocolo 1055760537 (Atendente Isabela). Prazo dado: 06/02. Não cumprido. Solicito o envio para o e-mail [email protected] dos seguintes documentos referentes aos últimos 10 (dez) anos: Extratos bancários completos; Cópia de todos os contratos de empréstimos ativos e encerrados; Extratos/planilhas de pagamentos das parcelas desses empréstimos. Ressalto que o banco já possui meu contato e continua respondendo de forma genérica, orientando-me a ir a uma agência física, ignorando minha condição e a ausência de unidade em minha cidade.