Não recebi meus produtos

Comprei dois aparelhos de ar condicionado split (um de 36.000 BTUe outro de 18.000 BTU), em 16/01/2026, paguei via Pix o valor de R$5.120,45(pedido numero #9020). Me prometeram entregar no máximo em 7 dias uteis e mandaram um codigo de rastreio, mas até agora nenhuma noticia da entrega. Mas se passaram mais de 18 dias úteis e nada. Fiz vários contatos através dos canais destinados pela empresa Casa do Frio (email, whastapp e site) mas nada até o momento. A mesma coisa com a empresa transportadora BrasilExpress Pro. Estou muito preocupado pois esses aparelhos eram para ter sido instalados no maximo no inicio de fevereiro e já estamos entrando na segunda quinzena do mes. Fiz de tudo para contatar vias os canais disponiveis e não consigo nenhuma resposta.