Banco do Brasil ignora minhas solicitoes dos extratos

Banco do brasil não responde minhas solicitações, estou passando por uma situação complicada e não consigo ir até uma agencia, solicitei varias vezes os extratos e não obtive nenhuma resposta o numero do protocolo usado é 2026770038 já fiz tentativas no sac, ouvidoria e não tive nenhuma resposta convincente, preciso, estou passando por um divorcio e esse é o motivo de estrar solicitando os extratos minha situação já esta bem chata preciso desses documentos urgente, estou na espera de uma resposta vcs não tem noção do quão chato é esperar por alguma coisa e ainda mais por algo tão simples e eu preciso de uma resposta que posso me ajudar, vcs estão fazendo se criar uma situação muito chata com um cliente de vcs, uma falta de respeito enorme eu estou parado faz 3 meses por uma cirurgia no LCA .