Cancelamento duma CAPITALIZAÇÃO

2° atendente que realizou o cancelamento no dia 05/02/26 a CEF iria debitar em minha CC do Banco Banrisul a quantia em torno de R$695,00 no dia 12/02/26 conforme Protocolo: 260248918660 Produto: Seguros Data 05-02-2026, 13:15 o que não ocorreu então retornando a ligação, apenas me foi informado que não conseguiram fazer a operação financeira e que esperasse até o dia 19/02/26 Protocolo: 260248934512 Produto: Seguros Data 12-02-2026, 09:30 o que fazer se não acontecer novamente? Está me acarretando prejuízos.