NOTIFICAÇÃO

Em 03/02/2026, fiz uma compra online de 01 (uma) unidade Palmito de Pupunha Picado em Conserva Rigomel 470g através do Empório Rigomel, conforme pedido n 260204RNDY2SR5, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma Shopee. O pedido foi entregue em 07/02/2026. Palmito feio, pela cor da conserva era visível que tinha lodo no fundo do vidro e foi descolado do fundo durante o transporte até minha casa. A fabricação foi em 2024, esta informação importante não tinha na descrição do anúncio violando o Art. 31. [A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.] A qualidade de um palmito recém fabricado é totalmente diferente de um palmito fabricado em 2024. Não é a primeira vez que o Empório Rigomel envia palmito com lodo no fundo. Tenho todo o direito de solicitar a devolução de um produto com qualidade duvidosa / ou impróprio para consumo. Fui honesta e fiz a devolução do vidro lacrado. Era para ser uma devolução comum igual a tantas devoluções que ocorrem no dia a dia dentro de qualquer comércio online. Para minha surpresa, após a devolução do pedido, Empório Rigomel adicionou meu nome de usuária a lista de bloqueio. Quando um vendedor da Shopee adiciona um usuário à lista de bloqueio, isso significa que ele restringiu o acesso daquele usuário à loja dele e ao chat, impedido de interagir e comprar com aquele vendedor específico. Não existe motivo para Empório Rigomel adicionar meu usuário a lista de bloqueio. Bloqueio de usuário não pode ser usado sem motivos na intenção de constranger o consumidor / por motivo fútil / ou como punição referente a devolução que é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor. Enquanto a plataforma estiver oferecendo vantagens e descontos irei continuar comprando. O dia que a plataforma cortar os descontos, não compro mais. Não aceito ser restringida de usufruir dos descontos da plataforma nos palmitos por motivo fútil. A conduta do vendedor revela profundo desprezo e desrespeito ao adicionar um usuário à lista de bloqueio por causa de uma devolução de um vidro de palmito que custou R$11,25. Emporio Rigomel LTDA e Rigomel Alimentos LTDA notificados e cientes que seu meu usuário não for retirado da lista de bloqueio do vendedor até as 17:00 de 13/02/2026 após, estarei acionando Rigomel Alimentos LTDA no Procon uma vez que o bloqueio é sem fundamento e constrangedor. Também, irei acionar a plataforma no Procon, para dar explicações do porque a ferramenta de bloqueio pode ser utilizada livremente pelo vendedor para constranger o consumidor. Veremos se a plataforma é a casa da maria joana e terra sem lei.

Nessa outra imagem IMG-20260213-WA0003, mostra que o vendedor me bloqueou sim. Porém, após postagem de reclamação via Reclameaqui e Proteste, meu usuário foi retirado da lista de bloqueio do vendedor. Em 13/02 as 9:06 recebi uma notificação da Shopee informando que emporio.rigomel avaliou minha compra (IMG-20260213-WA0001). Ao clicar em cima da notificação da Shopee, mostra que emporio.rigomel avaliou minha compra com 1 estrela (IMG-20260213-WA0002). É bom que fique claro que esta avaliação com 1 estrela que consta na imagem é do emporio.rigomel e não minha. Quando o vendedor avalia a compra do cliente, é na intenção de impactar a reputação do cliente perante a plataforma. As 9:27 recebi mensagem do emporiorigomel via chat Shopee dizendo "não há qualquer tipo de bloqueio em seu usuário" / "a Shopee passou por instabilidade no sistema, o que impactou temporariamente o envio e o recebimento de mensagens entre vendedores e clientes". Se a justificativa que o emporiorigomel passou via chat fosse verdadeira, não teriam avaliado meu pedido com 1 estrela conforme mostra imagem IMG-20260213-WA0002. Ou o emporiorigomel vai alegar que a avaliação com 1 estrela que consta na imagem é um erro do sistema da plataforma? Infelizmente minha reclamação procede, emporio.rigomel adicionou meu usuário a lista de bloqueio por causa da devolução de 1 vidro de palmito.