Máquina da BR Machine não libera os créditos, atendimento mente dizendo que não há pendências

Olá, já foram duas oportunidades em que eu inseri um determinado valor numa máquina da BR Machine e não liberou os créditos para efetuar as tentativas. A primeira no dia 07 de fevereiro, às 13:02. Inseri 4,99 reais no cartão de crédito e a máquina 4691 não liberou as tentativas, inclusive apareceu uma mensagem de erro na máquina de cartão que comprova o ocorrido. E mesmo assim ao reclamar no atendimento via whatsapp da BR Machine (protocolo 20260208119081) atendente afirma que "todas as tentativas foram efetuadas e não há pendência para liberação", o que não condiz com a verdade. A segunda ocorrência foi no dia 13 de fevereiro, às 10:17, quando inseri 10 reais no cartão de débito na máquina 5500 e novamente não foi liberado os créditos das tentativas. Novamente entrei em contato com o atendimento da BR Machine (protocolo 20260213121170) e a atendente novamente mentiu ao afirmar que "todas as tentativas foram efetuadas e não há pendência para liberação". Estou enviando em anexo nesta manifestação a foto da mensagem de erro da máquina de cartão da primeira ocorrência, e o print do comprovante de ambos os pagamentos nas faturas dos cartões. Através desta manifestação gostaria de solicitar que a BR Machine me devolva o total de 14,99 reais destas duas ocorrências, em forma de reembolso ou em liberação de créditos em alguma máquina da empresa.