Voltar

Máquina da BR Machine não libera os créditos, atendimento mente dizendo que não há pendências

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

D. R.

Para: BR Machine

13/02/2026

Olá, já foram duas oportunidades em que eu inseri um determinado valor numa máquina da BR Machine e não liberou os créditos para efetuar as tentativas. A primeira no dia 07 de fevereiro, às 13:02. Inseri 4,99 reais no cartão de crédito e a máquina 4691 não liberou as tentativas, inclusive apareceu uma mensagem de erro na máquina de cartão que comprova o ocorrido. E mesmo assim ao reclamar no atendimento via whatsapp da BR Machine (protocolo 20260208119081) atendente afirma que "todas as tentativas foram efetuadas e não há pendência para liberação", o que não condiz com a verdade. A segunda ocorrência foi no dia 13 de fevereiro, às 10:17, quando inseri 10 reais no cartão de débito na máquina 5500 e novamente não foi liberado os créditos das tentativas. Novamente entrei em contato com o atendimento da BR Machine (protocolo 20260213121170) e a atendente novamente mentiu ao afirmar que "todas as tentativas foram efetuadas e não há pendência para liberação". Estou enviando em anexo nesta manifestação a foto da mensagem de erro da máquina de cartão da primeira ocorrência, e o print do comprovante de ambos os pagamentos nas faturas dos cartões. Através desta manifestação gostaria de solicitar que a BR Machine me devolva o total de 14,99 reais destas duas ocorrências, em forma de reembolso ou em liberação de créditos em alguma máquina da empresa.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 14,99