Recusa Indevida de Reembolso

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000011487702321, cujo reembolso já foi solicitado dentro do prazo e conforme as condições estabelecidas pela empresa. Apesar de ter cumprido todas as exigências necessárias para a devolução e ter recebido a confirmação do cancelamento, até o momento o valor devido não foi restituído. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado(a) de que a empresa se recusa a realizar o pagamento do reembolso, sem apresentar justificativa plausível ou fundamentação contratual adequada. Tal conduta fere os meus direitos como consumidor(a), especialmente no que diz respeito ao direito ao reembolso em caso de cancelamento/devolução dentro das regras estabelecidas e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, solicito: O pagamento imediato do valor integral devido a título de reembolso; A confirmação formal da data em que o valor será efetivamente creditado; Esclarecimentos por escrito sobre o motivo da recusa anteriormente informada. Aguardo a regularização da situação no prazo máximo de 5 dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.