BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 35423 / 2026

Em 11 de fevereiro de 2026 às 14:50, eu comuniquei a CIA BRASILEIRA DIST AUTO S.A, que nossa empresa vem sofrendo algumas negligencia de atendimento,O Grupo empresarial que vem da Comolatti, ele abrange vários CNPJ e empresas sendo elas : * Sama Auto Peças * Laguna Auto Peças * Pellegrino Auto Peças * Roles Auto Peças * Authomix  Todo este grupo tem produtos (peças automotiva) que a nossa oficina tem a necessidade de compra, mais já vem a um tempo que estamos sofrendo com a dificuldade de acesso aos vendedores, já enviamos diversos e-mails e protocolos abertos no sistema de ouvidoria e SAC da empresa de cada uma delas, para que seja colocado um colaborador que possa me atender de forma cordial e respeitosa, mais todo o grupo CIA BRASILEIRA DIST AUTO S.A/ COMOLLATTI não apresenta nenhuma respostas em minhas cotações, e e-mails solicitado. A JUAUTOS está em no Processo: 0031873-36.2024.8.06.0001 Classe Judicial: RECUPERAÇÃO JUDI - JUAUTOS COMERCIO VAREJISTA DE PECAS E SERVICOS LTDA - ME e com isto não teria como nós vender nem na modalidade que se vinha (à vista/antecipado). Contudo cabe informar onde a LEI Nº 1.521, DE 26 DE DEZEMBRO DE 1951,  Art. 2º. São crimes desta natureza:      I - recusar individualmente em estabelecimento comercial a prestação de serviços essenciais à subsistência; sonegar mercadoria ou recusar vendê-la a quem esteja em condições de comprar a pronto pagamento; A recusa de venda por um distribuidor de autopeças, sob a justificativa de que o cliente "apenas faz cotações", é considerada prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, II e IX), proibindo a negativa de atendimento às demandas dos consumidores na exata medida da disponibilidade de estoque.  * Direitos do Consumidor: O fornecedor é proibido de se recusar a vender bens ou serviços a quem se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento. * Prática Abusiva: A recusa de venda, mesmo que o cliente faça muitas perguntas ou apenas cotações, viola o direito de escolha e o acesso ao mercado.  A recusa de um fornecedor em vender à vista para um cliente inadimplente, mesmo em recuperação judicial, é considerada prática abusiva e ilegal segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, IX). A empresa não pode utilizar a dívida anterior para constranger o consumidor, desde que haja pagamento imediato.  Pontos importantes: * Venda à Vista é Direito: A empresa é obrigada a aceitar a venda à vista, pois, com o pagamento imediato, não há risco de novo inadimplemento. * Recuperação Judicial: O fato de a empresa estar em recuperação judicial não a exime de cumprir o Código de Defesa do Consumidor. * Ilegalidade: A inadimplência anterior não autoriza o fornecedor a recusar venda à vista, pois isso configura método comercial coercitivo. A negativa de venda à vista por distribuidor, mesmo havendo débitos anteriores ou recuperação judicial, é prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, IX). O fornecedor não pode recusar atendimento imediato se o pagamento for à vista, o que configura constrangimento e possível indenização por danos morais e materiais.  Pontos Jurídicos Importantes: * Prática Abusiva (CDC Art. 39, IX): Recusar venda a quem se dispõe a pagar à vista é vedado, configurando infração à ordem econômica. * Dívida vs. Venda à vista: A existência de dívidas pretéritas não autoriza o fornecedor a proibir novas compras à vista. * Recuperação Judicial: A recuperação judicial da empresa não justifica o não fornecimento de produtos. * Danos Materiais/Morais: O consumidor que tem a venda negada pode buscar o Poder Judiciário para exigir o cumprimento forçado da oferta (Art. 35, CDC) e indenização por eventuais prejuízos (lucros cessantes) e danos morais pelo constrangimento.  Caso não seja dada a solução, iremos levar este caso à esfera judicial e citar nos autos do processo todas as fábricas que têm relação com o distribuidor, por que isto está nos prejudicando. 

Sempre que se fiz necessario de aquisição de compras de autopeças junto ao grupo eu sempre tive um televendas a minha disposição na qual eu compartilhava com ele (a) fotos das peças velhas, via a disponibilidade de estoque e sempre tinha um suporte muito bom, mais por algum motivo interno começaram a parar de me responder e tudo começou naquele caso onde envolveu a Placa: FOX3B16 Veículo: VOLKSWAGEN CROSSFOX CROSSFOX TOTAL FLEX | 2005/2005 - Flex Chassi: 9BWKB05Z454084940 onde uma junta do cabeçote da Sabó adquirida na ROLES veio a apresentar problema e o cliente nos acionar judicialmente, por sinal está em curso este processo. Quando isto aconteceu, logo acionei o time da ROLES e pedir um suporte que se manteve em silêncio absoluto, até a data de hoje sendo necessário buscar a fábrica, contudo eu reforço e solicito ao meu pedido que seja colocado vendedores a disposição para me atender, via o canal de comunicação WhatsApp como os demais distribuidores, posso contar com este suporte? No aguardo!

Sempre que se fiz necessario de aquisição de compras de autopeças junto ao grupo eu sempre tive um televendas a minha disposição na qual eu compartilhava com ele (a) fotos das peças velhas, via a disponibilidade de estoque e sempre tinha um suporte muito bom, mais por algum motivo interno começaram a parar de me responder e tudo começou naquele caso onde envolveu a Placa: FOX3B16 Veículo: VOLKSWAGEN CROSSFOX CROSSFOX TOTAL FLEX | 2005/2005 - Flex Chassi: 9BWKB05Z454084940 onde uma junta do cabeçote da Sabó adquirida na ROLES veio a apresentar problema e o cliente nos acionar judicialmente, por sinal está em curso este processo. Quando isto aconteceu, logo acionei o time da ROLES e pedir um suporte que se manteve em silêncio absoluto, até a data de hoje sendo necessário buscar a fábrica, contudo eu reforço e solicito ao meu pedido que seja colocado vendedores a disposição para me atender, via o canal de comunicação WhatsApp como os demais distribuidores, posso contar com este suporte? No aguardo!