Prezados,
Venho formalizar reclamação referente à TV Philco 32” (modelo P32SAA), adquirida presencialmente em 30/12/2025 na loja Casas Bahia, localizada na QR 414 Conjunto G Lote 01, Samambaia Norte – Brasília/DF. Desde o início do uso, o aparelho apresenta chiado constante no áudio, comprometendo a qualidade sonora.
Em 21/01/2026, o produto foi encaminhado à assistência técnica autorizada Tectrônica (Spliter Manutenções LTDA), em Ceilândia/DF, que reconheceu o problema e realizou a troca da placa principal. Após a retirada em 05/02/2026, o chiado persistiu.
O aparelho foi novamente enviado à assistência em 10/02/2026, quando fui informada de que o ruído seria uma “característica do circuito de amplificação de áudio”, supostamente confirmada por engenheiro da fabricante, sendo negada a troca do produto (protocolo de atendimento: 202604079839, atendente Douglas).
Recebi a resposta informando que o chiado apresentado pela TV seria uma “característica do circuito de amplificação de áudio” e não um defeito.
Contudo, tal alegação é incompatível com o próprio histórico do atendimento, uma vez que a assistência técnica autorizada constatou o problema e realizou a troca da placa principal do aparelho, reconhecendo, portanto, a existência de vício.
Além disso, o chiado constante compromete a qualidade do áudio e a utilização normal do produto, caracterizando vício nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, independentemente da denominação técnica atribuída pela fabricante.
Se o ruído é perceptível e compromete a experiência adequada de uso, o produto não atende à legítima expectativa do consumidor.
Diante disso, reitero que o vício não foi sanado dentro do prazo legal de 30 dias, razão pela qual solicito solução definitiva, com a substituição do produto por outro novo e sem ruído ou a restituição integral do valor pago.
