NÃO QUEREM ME ENVIAR O BOLETO DE LIQUIDAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO

Já fazem 15 dias que estou solicitando ao banco mercantil o saldo devedor do cartão de crédito consignado para quitação total e também liberar a minha reserva de margem consignado, entretanto, mesmo após ter ligado no dia 05/02/2026 ao banco disseram que iam analisar a solicitação em 7 dias para enviAr boleto porém isso não aconteceu, já fiz reclamação no Bacen e reclame aqui e estão me manipulando com mensagens onde até falaram que ia enviar o boleto mas até o momento nada aconteceu ou seja estão retendo minha margem consignado algo que é ilegal e me impedindo de fazer novas contratações com outros bancos