Estácio Unidade Contagem bloqueia acesso ao curso, ameaça cancelar bolsa integral do ProUni

Meu nome é Amanda Favorito de Oliveira Souza, sou beneficiária de uma bolsa integral do ProUni na Faculdade Estácio, unidade Contagem, no curso de Pedagogia. Sou de família humilde e lutei por vários anos realizando o ENEM até conseguir essa bolsa, que representa a realização de um sonho e a minha única oportunidade de cursar o ensino superior. Ressalto ainda que sou a primeira pessoa da minha família a cursar um curso superior, o que torna essa conquista ainda mais significativa e infelizmente reflete a realidade de muitos brasileiros que dependem exclusivamente de políticas públicas como o ProUni para terem acesso à educação. Atualmente estou desempregada e sou casada com Edson, que trabalha como motorista de aplicativo da 99, com renda variável conforme a demanda. Desde o início do processo, a Estácio entrou em contato solicitando documentos para comprovação de renda e enviei todos os documentos solicitados, incluindo minha carteira de trabalho, a carteira de trabalho do meu marido, comprovantes de renda e demais documentos exigidos. Possuo prints de todas as conversas e dos envios realizados, que comprovam que a documentação foi enviada corretamente. As atendentes Luana Alves e Camila, da secretaria da Estácio unidade Contagem, entraram em contato comigo diversas vezes e sempre respondi prontamente, reenviando a documentação solicitada. Mesmo assim, a instituição continua reanalisando ou recusando os documentos sem apresentar uma justificativa clara, gerando uma burocracia excessiva e desgastante. Conforme comprovado nos prints anexados, fui informada pela própria atendente que a documentação estava em análise pela Estácio, que a parte do MEC já estava regular e que a demora era interna da própria instituição. Apesar disso, a Estácio bloqueou completamente meu acesso à plataforma acadêmica, impedindo que eu assista às aulas, acesse materiais, realize atividades e dê continuidade aos estudos. Meus colegas de turma já iniciaram o semestre letivo, enquanto estou ficando atrasada em relação ao conteúdo, sendo prejudicada academicamente por um problema que não foi causado por mim. Além disso, devido ao suposto não pagamento de mensalidades, recebi comunicação informando que meu nome estaria com registro no Serasa. Ressalto que sou bolsista integral do ProUni, portanto as mensalidades são custeadas pelo governo, não havendo qualquer responsabilidade de pagamento por minha parte. Considero essa cobrança e qualquer apontamento em órgãos de proteção ao crédito totalmente indevidos, pois decorrem exclusivamente de falhas administrativas da própria instituição. Ressalto ainda que no ano passado cursei normalmente um semestre letivo pela própria Estácio, o que demonstra que minha situação já havia sido analisada e aceita anteriormente. Mesmo assim, agora estou sendo ameaçada de perder a bolsa integral do ProUni por suposta falta de documentos, o que não corresponde à realidade, pois tenho provas de todos os envios realizados. Essa situação está me causando grande prejuízo acadêmico, emocional e psicológico, colocando em risco não apenas o semestre atual, mas todo o meu futuro profissional. Não é justo que, após tantos anos de esforço, dedicação e perseverança, meu sonho seja ameaçado por falhas administrativas da instituição. Diante disso, aguardo uma solução urgente e justa, com o desbloqueio imediato do meu acesso à plataforma acadêmica, a regularização da minha situação financeira, a retirada de qualquer registro indevido em meu nome, a análise correta da documentação já enviada e a manutenção da minha bolsa integral do ProUni, sem que eu seja prejudicada academicamente.