itau ignora meus pedidos do extratos

preciso dos meus extratos urgentemente para dar continuidade aos meus documentos de divorcio e conseguir me divorciar, estou passando por uma situação complicada e necessito da ajuda e cooperação do banco mas parece que eles não se importam com o proprio clientes deles e fico desamparado para tudo e não tem oque fazer além de esperar o banco tomar uma atitude, estou esperando esses extratos a muito tempo e não tem oque esperar eles tomarem uma atitude que posso me ajudar além de não conseguir ir até uma gencia não posso sair de casa então não sei oque fazer, sofri um acidente domestico e não consigo me locomover então oque me resta é o banco né, me sinto tão desrespeitado em uma situação dessa pois preciso claramente de uma ajuda de vcs e msm assim eu fico sem saber oque fazer agradeceria ter um auxilio do banco sobre essa questão mas assim vou ter que tomar outras providencias para recber esses extratos, já estou cansado