Cancelamento de compra sem reembolso

Realizei uma compra junto à empresa e, posteriormente, o pedido foi cancelado. Apesar do cancelamento, o valor pago não foi reembolsado até o momento. Entrei em contato com a empresa por meio do chamado nº 433803216, no qual fui informado de que o reembolso seria efetuado até o dia 05 de fevereiro. No entanto, a data passou e o valor não foi creditado, nem recebi qualquer nova justificativa ou posicionamento oficial. Ressalto que já aguardei além do prazo informado e estou sendo prejudicado financeiramente. Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como um posicionamento claro sobre o ocorrido. Caso o problema não seja resolvido, ficarei obrigado a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo solução urgente.