Não recebi meus produtos,rastreio, nem explicações

Comprei duas pranchas no site oficial da empresa, basiqe.com, no dia 11 de dezembro de 2025 e ainda não recebi os produtos ou link de rastreio do envio. Publiquei reclamação no site reclame aqui, contatei o email e ignoraram. Tento contatá-los e não me respondem. O pedido realizado foi de duas Basiq sleek Plus e foi registrado como pedido #9531334.

Solicito a devolução imediata do dinheiro pago na compra dos itens que não foram enviados. Nunca tive a experiência de comprar e nem ao menos ter retorno da empresa. Me sinto lesada e desrespeitada.