problemas mercado livre:
1- Desde o dia 14 de fevereiro de 2026, a plataforma Mercado Livre apresenta uma falha técnica que impede a conclusão de todas as vendas realizadas em minha loja. O problema tem gerado prejuízos financeiros e diversos transtornos operacionais, uma vez que os compradores, sem entender a situação, abrem reclamações, o que compromete gravemente a reputação do vendedor.
Diante da gravidade, entrei em contato com o suporte da plataforma por diversas vezes, mas fui repetidamente ignorado, recebendo um atendimento negligente e ineficaz. Após inúmeras tentativas de solução, o Mercado Livre, em vez de corrigir a falha, suspendeu minha conta, agravando ainda mais os prejuízos. A justificativa apresentada foi um suposto uso de "linguagem ofensiva" contra um atendente.
No entanto, possuo prints e registros que comprovam que não houve qualquer conduta ofensiva. O que ocorreu, na verdade, foi um atendimento extremamente ruim, marcado por interrupções sem aviso prévio e pelo encerramento unilateral das conversas, caracterizando descaso com o consumidor.
2- O Mercado Livre ofereceu um serviço de marketing (anúncios) para teste gratuito por 10 dias. No nono dia, desativei. Mesmo assim, eles inventaram uma cobrança não sei de quê e simplesmente tiraram 57 reais da minha conta.
3- Ofereceram um serviço de página gratuito. Assim que recebi a mensagem informando que o período grátis havia encerrado, desativei imediatamente. Mesmo assim, estão cobrando R$ 78. Ou seja: ignoraram meu cancelamento e querem me empurrar uma cobrança indevida.
4- Comprei um produto no Mercado Livre cujo anúncio oferecia 3 meses de garantia. Com apenas um mês de uso, o produto apresentou defeito.
Diante do problema, segui o procedimento indicado pela plataforma e abri uma reclamação diretamente com o vendedor. Passado o prazo, o vendedor simplesmente não respondeu. A plataforma, que deveria intermediar esse tipo de conflito e garantir o cumprimento da oferta (Código de Defesa do Consumidor, Art. 18), não tomou nenhuma providência.
Foi então que recorri ao Reclame Aqui para registrar minha insatisfação contra o Mercado Livre, já que a plataforma falhou em resolver o caso. Para minha surpresa, o atendimento foi uma verdadeira prova de descaso: o atendente, totalmente desatento ao meu relato, me orientou a "entrar em contato com o vendedor".
Ou seja, orientaram-me a fazer exatamente o que eu já havia feito e estava ali relatando que não obtive resposta. É um atendimento robotizado, que não lê a reclamação e joga a responsabilidade de volta para o vendedor, ignorando que a plataforma também é responsável pela garantia e pela mediação.
5- Usei meu cartão para pagar R$ 1 por uma simples edição de foto. Era um pagamento único o site não mencionava assinatura alguma. Mas o Mercado Livre permitiu que, meses depois, esse mesmo site começasse a cobrar uma mensalidade de 67 que eu nunca autorizei, nunca usei e sequer sabia que existia. Detalhe: nem a edição de R$ 1 eu cheguei a utilizar. Ao reclamar, os atendentes parecem sempre despreparados, alheios ao problema e sem qualquer autonomia pra resolver.
