Cancelamento do produto por não recebimento

Dia 30/11/2025 foi comprada uma poltrona "do papai" com data de entrega para o dia 27/01/26, quase 60 dias de espera. No dia 28/01/26 entrei em contato para cancelar a compra devido ao não recebimento da mercadoria e o pior, a empresa Magalú constando nas minhas notificações que tinha entregado caracterizando essa fraude contra o consumidor. Já entrei em contato inúmeras vezes com o SAC da Magalu, eles prometem resolução do problema e já se passaram 20 dias desde da primeira reclamação e nada de resolução do problema. Sou cliente a anos e a empresa vem prestando esse desserviço. Indignado!

Franca, 27 de Fevereiro de 2025.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   O Sr, Isaac Da Nóbrega, adquiriu o produto Poltrona do Papai Reclinável Retrátil Bonari Veludo Cinza Grafite - Loja Sheep, número do pedido 1490970783174270', no dia 30/11/2025, contudo a entrega está em atraso. Dessa forma, solicita o reembolso.   Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°136781205 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.     Desse modo, acionamos o setor responsável para a devida verificação do ocorrido e resolução da lide apresentada. Após análise a entrega foi realizada em 20/02/2026, e foi disponibilizado no e-mail um cupom de desconto para o consumidor como pedido de desculpas.   Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A  Conversation ID: 643d44a0-13da-11f1-8d6b-76e75ea5ac67 643d44a0-13da-11f1-8d6b-76e75ea5ac67 6ee0b91