Não recebimento da nova via do cartão Visa e falha na solicitação da segunda via

O meu cartão visa final 7911 venceu em 01/26. Porém, até hoje, dia 19/02/26, não recebi a nova via. Ao abrir o app e solicitar a segunda via do respectivo cartão, aparece que o valor cobrado pela segunda via será R$ 0,00. Porém, ao confirmar a solicitação com a senha de 6 digitos, aparece a mensagem de falha na solicitação. Como resolver?