Negligência na moderação, banimento injusto e falha crítica no suporte ao usuário.

À equipe de atendimento e conformidade do Discord, Eu, Adrian, venho por meio desta plataforma oficial formalizar uma denúncia contra a empresa Discord Inc. por negligência reiterada e tratamento abusivo ao consumidor. 1. Omissão de Segurança e Moderação: Utilizei diversas vezes as ferramentas de denúncia para reportar grupos e usuários com comportamentos agressivos, xenofóbicos e de teor sexual explícito na presença de menores de idade. Apesar das evidências claras de violação dos Termos de Serviço, a plataforma manteve-se inerte, permitindo a continuidade de um ambiente perigoso. 2. Retaliação e Banimento Indevido: Recentemente, denunciei o usuário linnmorningstar_ por comportamento abusivo e ameaças. Em uma inversão de valores inaceitável, a plataforma não puniu o agressor, mas baniu permanentemente a minha conta. Fui punido por tentar zelar pelas regras da comunidade. 3. Falha Crítica no Suporte e Descaso: Ao tentar recorrer, recebi apenas respostas automáticas alegando que 'não localizaram' conta banida vinculada ao meu e-mail (Outlook), sendo que o próprio sistema de login me impede de acessar alegando o banimento. A empresa alega em resposta automática que 'não localizou' conta banida vinculada ao meu e-mail, o que demonstra uma falha crítica de comunicação interna e total descaso com o direito de defesa do usuário. Meus tickets são encerrados como 'resolvidos' sem qualquer análise humana ou técnica. 4. Pedidos e Requerimentos: Diante da violação dos meus direitos, exijo: A revisão imediata e o restabelecimento da minha conta; A punição rigorosa do perfil denunciado (linnmorningstar_) e dos grupos que violam as diretrizes de segurança; Uma resposta técnica que justifique o erro no processamento dos meus dados de cadastro. Ressalto que buscarei as instâncias judiciais cabíveis caso a empresa mantenha a postura negligente perante a lei brasileira de proteção ao consumidor. A empresa alega em resposta automática que 'não localizou' conta banida vinculada ao meu e-mail, sendo que o próprio sistema de login me impede de acessar alegando banimento. Isso demonstra uma falha crítica de comunicação interna e descaso com o direito de defesa do usuário.

Anexo dossiê com provas de falha técnica, conduta abusiva e omissão seletiva

PROVA DE INCOERÊNCIA TÉCNICA E QUEBRA DE SIGILO SELETIVO: Antecipando-me a eventuais alegações da Discord Inc. de que "não pode detalhar punições de terceiros por questões de sigilo", apresento anexo uma prova extra que desmascara essa política seletiva da plataforma: Precedente de Notificação (Janeiro/2026): Conforme o print anexo de uma denúncia anterior, a Discord Inc. me notificou explicitamente sobre a análise e a tomada de medidas contra outro usuário. Isso prova que a empresa pode e sabe informar o denunciante quando há punição real e efetiva.Contradição e Omissão: Se no caso anterior houve transparência, por que no caso atual do usuário linnmorningstar_ a empresa se omite? A resposta é clara: o agressor permanece impune e ativo (conforme provado no PDF anterior), enquanto o denunciante foi banido em um ato de retaliação.Má-fé Processual: O uso do argumento de "confidencialidade" apenas para casos em que a plataforma foi inerte configura má-fé e violação do dever de transparência (Art. 4º, III do Código de Defesa do Consumidor). Exijo que a empresa responda tecnicamente por que o tratamento dispensado a este caso diverge de protocolos anteriores da própria plataforma e por que o agressor denunciado continua ativo.

RÉPLICA DE DENÚNCIA: PROVA DE OMISSÃO E INCOERÊNCIA TÉCNICA À Equipe de Conformidade do Discord Inc., Em réplica à resposta anterior, apresento prova incontestável que desmascara a alegação de que "não foi localizada uma conta banida vinculada ao meu e-mail". 1. Prova de Notificação Oficial (E-mail de 08/02): Anexo a esta réplica o e-mail enviado pela própria plataforma Discord no dia 8 de fevereiro, informando explicitamente que "tomou medidas em relação à minha conta" por suposta violação de diretrizes. É tecnicamente impossível a empresa enviar um e-mail de punição e, semanas depois, o suporte alegar que a conta não existe ou não está banida. 2. Da Má-fé e Negligência no Suporte: A afirmação do suporte de que "não localizou a conta" configura descaso com o consumidor e tentativa de cercear meu direito de defesa. O sistema de login me bloqueia citando o banimento, enquanto o suporte ignora os registros que a própria empresa gerou em 08/02. 3. Inversão de Valores e Retaliação: Reitero que meu banimento foi uma retaliação por denunciar o usuário linnmorningstar_ por comportamentos tóxicos e abusivos (conforme prints de xingamentos já anexados). Punir o denunciante e proteger o agressor é uma violação grave das próprias Diretrizes da Comunidade que o Discord alega proteger. DIANTE DISSO, EXIJO: A revisão humana imediata deste caso, ignorando respostas automáticas;O restabelecimento da minha conta, visto que a punição é baseada em erro técnico e retaliação;A aplicação de sanções ao usuário linnmorningstar_, cujas provas de abuso são claras e foram ignoradas. Caso a empresa mantenha a postura de negar a existência da conta — mesmo diante do e-mail de 08/02 — a questão será levada ao Juizado Especial Cível por danos morais e falha na prestação de serviço.

INFORMAÇÃO DE PROTOCOLO DE DENÚNCIA CRIMINAL (SAFERNET BRASIL) À Equipe de Conformidade do Discord Inc., Para reforçar a gravidade da minha reclamação e a omissão seletiva desta plataforma, informo que o servidor denunciado (link de convite: fkRVPacR47) foi objeto de uma denúncia formal na SaferNet Brasil sob o protocolo de chave: 54d81faa17568387a8e0bffa2e36e74d. A denúncia apresentada às autoridades competentes (Ministério Público Federal e Polícia Federal) trata de práticas de aliciamento e diálogos de cunho sexual com menores de idade dentro do referido grupo, fatos que o Discord ignorou sistematicamente. Reitero que o banimento permanente da minha conta configura uma retaliação direta e ilegal por eu ter exercido o dever de reportar crimes graves que a moderação da plataforma se omitiu em combater. Exijo que o Discord colabore com as investigações ligadas ao protocolo da SaferNet acima citado e restabeleça imediatamente o meu acesso, sob pena de ser responsabilizado civil e criminalmente por conivência com abusos contra menores e por punição indevida ao denunciante.

RETIFICAÇÃO DE PROVAS E DENÚNCIA DE OMISSÃO - CASO LINNMORNINGSTAR_ Gostaria de realizar uma retificação urgente quanto aos anexos desta reclamação. Por um erro técnico de seleção de arquivos no momento do envio, o arquivo nomeado como 'Screenshot_20260220-004456_Samsung Internet.jpg' foi anexado indevidamente, tratando-se apenas de um print de rascunho da própria interface de escrita. Solicito que este arquivo seja desconsiderado e reforço que as provas reais e materiais contra a omissão da Discord Inc. e a impunidade do usuário linnmorningstar_ seguem detalhadas nos demais anexos e no corpo do texto. Reitero que sou menor de idade (17 anos) e que minha conta legítima ([email protected]) foi banida injustamente enquanto o agressor permanece ativo, configurando falha gravíssima de segurança e moderação.