Reclamação contra o Mercado Livre – Chat bloqueado e impossibilidade de abrir reclamações

Venho por meio desta registrar reclamação contra o Mercado Livre. Referente a venda 2000011426229279 Estamos enfrentando um problema recorrente na plataforma: o chat de atendimento encontra-se bloqueado, impossibilitando qualquer contato direto para resolução de pendências. Além disso, não estamos conseguindo abrir reclamações referentes a devoluções que retornaram com problemas, o que impede a contestação adequada dentro do sistema. As mercadorias devolvidas apresentaram inconsistências/problemas no retorno, e, sem acesso ao chat ou à abertura formal de reclamação, ficamos totalmente impossibilitados de exercer nosso direito de contestação. Diante dessa situação, solicitamos: O imediato desbloqueio do chat de atendimento; A regularização da funcionalidade de abertura de reclamações; O devido reembolso das vendas relacionadas às devoluções que retornaram com problemas, uma vez que não houve possibilidade de contestação dentro do prazo por falha da própria plataforma. Ressaltamos que estamos tentando resolver a situação de forma administrativa, mas, diante da ausência de suporte efetivo, recorremos a esta reclamação para intermediação e solução do caso. Aguardamos providências urgentes.