Ar-condiconado Elgin com defeito de fabricação e demora na substituição

Senhores, Em 20 de fevereiro de 2025, adquiri um aparelho de ar-condicionado da marca ELGIN, modelos HJQL18C2WB (S/N ARC022400096656) e HJQE18C2CB (S/N ARC022400098600), devidamente instalado por técnico qualificado, em total conformidade com as especificações e orientações do fabricante. No dia 23 de dezembro de 2025, às 02h55, o equipamento passou a apresentar ruídos anormais provenientes da hélice do compressor, evoluindo para o travamento completo do sistema. Desde então, o compressor não consegue acionar a hélice, tornando impossível o funcionamento do aparelho. Esclareço que o defeito ocorreu sem qualquer indício de mau uso, tratando-se evidentemente de vício do produto, estando, portanto, amparado pela garantia legal e contratual, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Em 15 de janeiro de 2026, técnico credenciado indicado pela empresa compareceu à minha residência e, após criteriosa avaliação, constatou defeito de fabricação no equipamento, conforme Ordem de Serviço nº 71081774. Foi autorizada pela ELGIN a troca ou reposição do aparelho até o dia 17 de fevereiro de 2026. Contudo, até a presente data, a substituição não foi efetivada, permanecendo o problema sem solução. Ressalto que reside no imóvel uma criança de apenas 2 anos de idade, o que agrava a situação e torna a resolução do caso urgente.