PRODUTO COM DEFEITO

Minha TV da PHILCO deu entrada na Assistência Técnica Autorizada (ordem de serviço/anexo). Foi enviada peça de reposição pelo fabricante, mas o problema persistiu e a TV permaneceu na Assistência (não foi retirada). No dia 18/12/2025, entramos em contato com o fabricante, informando que o problema persistiu e que não queríamos mais o produto, pedindo que fosse trocado por outro ou a devolução do valor. Nessa data, a Philco ofereceu mais 60 dias de garantia estendida para fazer nova troca de peça. Até a data de hoje 23/02/2026 não houve resposta da Philco. A garantia estendida dada pela Philco acabou e não foi solucionado o problema. Hoje, a assistência técnica autorizada informou que não chegou peça de reposição

A empresa propôs enviar outro aparelho. Escolhi o modelo. Gostaria de saber se foi postado o objeto. Até a presente data não recebi nenhuma notificação se foi enviado. Estou aguardando resposta.