Solicitação de documetos não atendida

Me chamo Dirce, tenho 58 anos e sou proprietária da empresa PARAÍSO DAS NOVIDADES (CNPJ 01.647.533/0001-22). Registro esta reclamação pois estou enfrentando uma barreira enorme para conseguir documentos básicos da minha conta corrente empresarial. Já tentei resolver o problema por diversos canais, sem sucesso: 27/01 (SAC): Protocolo 126405407 (Atendente Patrícia). O prazo era de 7 dias, mas não tive retorno efetivo. 03/02 (Ouvidoria): Protocolo 12683747 (Atendente Sandro). O prazo era de 24 horas para resposta por e-mail. 09/02 (Resposta recebida): Recebi um e-mail com instruções genéricas, me orientando a usar o aplicativo e seguir procedimentos digitais complexos. Gostaria de ressaltar que tenho dificuldade com esses procedimentos eletrônicos e estou registrando esta reclamação com o auxílio de outra pessoa. Enviar "passo a passo" para o aplicativo não resolve meu caso, pois preciso de atendimento humanizado e do envio direto dos documentos. Sendo assim, solicito o envio para o meu e-mail : Extratos bancários da minha conta PJ dos últimos 10 anos; Cópia de todos os contratos de empréstimos realizados no período, acompanhados dos respectivos extratos de pagamento (creio que tive outros, mas me recordo do empréstimo de R$ 23.000,00 feito em 2022 e quitado em março de 2025) Espero que o banco trate com respeito uma cliente de longa data, fornecendo os documentos que são meus por direito, sem me obrigar a realizar processos digitais que não consigo dominar. Aguardo uma solução definitiva.