Nao consigo acessar aulas ead

Boa tarde, estou desde dezembro tentando refazer minha rematricula na faculdade anhanguera e nao consigo, primeiro contato que tive depois de ver que a mensalidade nao chegou me falaram que a faculdade estava em recesso, vendo em minhas diciplina vi que as aulas ainda continuavam, entao no di 23 de dezembro de 2025 abri o primeiro protocolo dessa reclamacao porem desde então abri vários outros protocolos fui no polo aqui na cidade de londrina liguei por várias vezes no numero de atendimento ao aluno e a única coisa que fazem e abrir protocolo, nunca obtive uma resposta sobre o problema, mandei mensagem pro cordenador tbm sem sucesso , abrir uma reclamacao no reclame aki aonde tiver duas resposta mas tbm sem sucesso, estou desesperado sem auxílio ou sem saber aonde recorrer pois vou prestar concurso público no segundo semestre de 2026 e posso ser prejudicado cm isso, pois ja perdi 3 matérias E sem ajuda ou um lugar físico pra ir e difícil e atendimento ta complicado so abertura de protocolo