RECLAMAÇÃO – DESCONTOS INDEVIDOS

Eu, FRANCISCO JOSÉ DE ASSIS, CPF nº 367.466.066-00, titular da conta nº 32223-1/100.000 do Itaú Unibanco, venho por meio desta reclamar dos descontos que estão sendo feitos na minha conta sem a minha autorização. Ao conferir meus extratos, verifiquei várias cobranças que eu não conheço e não contratei, como: SEGURO CART CRED APOSENT TAR PACOT 3 MENS SEG RESIDEN PIC PIC IOF LIS JUROS CRED AUTOM ADIANT DEPOSIT SISDEB ITAU SEG AP ITAU SOB MEDI. ITAUCARD JUROS LIM. CONT. CAP PIC DEB AUTOR PAULIS MENSAL COMB AQUI AVISO LANÇAM. DAS MULT CRED ITAU JUROS MORAT CRED. ITAU DEB AUTOR VERBIN SEG. ITAU MC JUROS EXC LIM CONT DESP COBR. Eu não autorizei nenhuma dessas cobranças e não reconheço esses serviços. Peço que o banco apresente os contratos ou qualquer documento que comprove que eu autorizei esses descontos. Peço também que suspenda imediatamente as cobranças e faça a devolução dos valores descontados indevidamente, bem como o pagamento de indenização pelos danos causados. Aguardo resposta em prazo razoável. Caso não haja solução, tomarei as medidas necessárias para resolver a situação pelos meios legais. Francisco José de Assis

São Paulo, 10 de Março de 2026. FRANCISCO JOSE DE ASSIS N.º da FQ 1059685932 FA n° 213807093 Recebemos seu pedido e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Avaliamos o seu relato e entendemos que você contesta os produto/serviços que descrevemos abaixo: SEGURO RESIDENCIAL ITAÚ n° 33.14.016221221, contratado em 09/03/2018, no terminal de caixa e no valor mensal de R$ 89,30. Como se trata de uma renovação efetuamos a devolução no valor de R$ 89,30. Prazo para crédito em conta até 5 dias úteis. SEGURO ACIDENTES PESSOAIS COM ASSIST PET n° 01.82.011207987, contratado em 26/02/2024, no terminal de caixa e no valor mensal de R$ 30,00. Cancelado em 29/10/2024, com estorno proporcional de R$ 27,94. Efetuamos o estorno complementar de R$ 241,98. Prazo para crédito em conta até 5 dias úteis. SEGURO ACIDENTES PESSOAIS COM ASSIST PET n° 01.82.010275927, contratado em 29/08/2023, no terminal de caixa e no valor mensal de R$ 19,90. Cancelado em 26/06/2024 , com estorno proporcional de R$21,79. Efetuamos o estorno complementar de R$ 197,08. Prazo para crédito em conta até 5 dias úteis. Título n° 2972.002.0073293-9, contratado em 26/05/2023, na agência e no valor mensal de R$ 30,00. Houve o resgate em 01/03/2024, no valor de R$167,69. Efetuamos o estorno da diferença no valor de R$ 132,31. Prazo para crédito em conta até 5 dias úteis. SEGURO CARTaO PROTEGIDO n° 0111773585, contratado em 27/04/2015, no terminal de caixa e no valor mensal de R$ 8,05. Cancelado em 05/03/2026. Identificamos também que você questiona os lançamentos referente ao serviço COMBINAQUI. Esclarecemos que o 'Combinaqui' é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias. A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional, está disponível aos correntistas pessoas físicas do Itaú Unibanco S.A. e pode ser feita em qualquer Agência, Aplicativo ou Central de Atendimento Itaú. Neste sentido, identificamos que em 23/02/2023, você realizou presencialmente na Agência a adesão do COMBINAQUI, optando pelo plano Combinaqui Vida, mediante a digitação de senha, contudo, conforme sua solicitação o combo foi cancelado em 05/03/2026. Você ainda terá acesso aos benefícios do combo até o final do mês atual. No início do próximo mês o cancelamento será efetivado. Esclarecemos que para o seguro cartão protegido e combinaqui, durante todo período de vigência você estava coberto pelas garantias contratadas, podendo, em caso de sinistro, acionar a Seguradora. Identificamos a sua titularidade para a conta corrente 3110/32223-1 aberta em conformidade com todos os procedimentos no dia 31/03/2015. Atualmente você possui o pacote de serviços essenciais, vigente desde 11/11/2019 e este pacote não tem cobrança de mensalidade. Os serviços de Adiantamento ao depositante e Limite de Cheque Especial LIS também foram contratados na oportunidade da abertura da conta. Conforme extrato, a sua conta está com saldo negativo de R$45,75. Este valor está calculado até o dia 04/03/2026. De acordo com as condições gerais do contrato anexa, você pagará juros remuneratórios, de forma não capitalizada, sobre os valores que utilizar do limite. Os juros remuneratórios serão aplicados mensalmente sobre a soma dos saldos devedores apurados em cada dia útil do mês, dividido pelo número de dias úteis daquele mês. Sobre o resultado, será aplicada a taxa de juros que corresponderá à taxa informada dividida por trinta e multiplicada pelo número de dias corridos do respectivo mês. Você pagará ainda o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), calculado conforme legislação em vigor. No seu relato, você não menciona a data da cobrança de adiantamento ao depositante que você deseja contestar. Analisamos o seu extrato dos últimos 90 dias e não ocorreu nenhuma cobrança neste período. De todo modo, você autorizou a contratação deste serviço na oportunidade da abertura de sua conta. A tarifa do AD Adiantamento ao depositante, é cobrada pela prestação do serviço de acolhimento de um débito em conta com valor superior ao saldo disponível. Em seu extrato aparecerá a literal de Adiantamento ao depositante e ao lado a data em que o serviço foi utilizado. O cancelamento destes serviços podem ser feitos a qualquer momento em sua agência ou nas centrais de atendimento. O LIS também pode ser cancelado através de seu aplicativo. Se você precisar , pode entrar em contato com o nosso SAC, que é 24 horas 0800-728-0728. Com relação a empréstimo pessoal, localizamos o contrato 3232924880 , efetivado em 26/07/2024. O valor financiado nesta operação foi de R$1.034,83 , que é a soma do valor entregue, de R$1.000,00 + o IOF R$34,83. Você optou pelo pagamento em 37 parcelas de R$107,74 por débito automático em sua conta corrente. Conforme contrato, quando ocorrer atraso na parcela, serão gerados os juros e encargos. Atualmente, você já possui 18 parcelas pagas e 19 estão em aberto. A qualquer momento, você pode solicitar a liquidação antecipada. Você pode fazer isso , através do seu aplicativo ou na agência. Diante disso, informamos que não há nenhuma irregularidade relacionada ao seu empréstimo. Por fim, verificamos que você contesta os débitos da empresa Verbin Segutros. Esclarecemos que o Itaú recebeu pedido de realização desse débito na modalidade débito interbancário. Nesse tipo de transação, a empresa destinatária. (Verbin Seguros - que não tem vínculo direto com o Itaú )tem a responsabilidade de assegurar a devida autorização prévia do cliente e o Itaú é obrigado a acatar o pedido de débito tão logo recebido. Lamentamos a informação fornecida por você de que não havia se adequado consentimento para o débito. O Itaú, como banco depositário, assim que recebeu o pedido de débito, disponibilizou informações sobre o lançamento em seu extrato, bem como, alternativas pelo próprio App Itau e Internet Banking, para cancelamento: . APP: Transações Pagamentos automáticos Contratos ativos Selecionar o contrato Cancelar contrato . Itaú na Internet: Pagamentos Débito Automático Consultar, alterar ou cancelar contratos Cancelar um contrato Débito em conta corrente Sugerimos que contate a Verbin Seguros para registrar desinteresse pelo serviço/ débito lançado e evitar novos pedidos/solicitações de débitos sem o seu consentimento. Razão Social: Sociedade de crédito direto Atendimento ao cliente: Telefone: 0800 000 2865 e WhatsApp: (51)3027-3352 E-mail: [email protected] Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 08:00h às 20:00h (em dias úteis, exceto feriados). Rua: Furriel Luiz Antônio Vargas nº250 sala 1403 Bairro Vista CEP: 90470-13- - Porto Alegre/RS Recebemos seu questionamento do débito realizado em sua conta 3110/32223-1 referente ao seu cartão ITAU MULTIPLO MASTERCARD GOLD final 8346 e vamos te ajudar com isso. Compreendemos e sentimos muito pelo seu relato, no entanto, não será possível o estorno do dos valores que ocorreu em conformidade ao serviço de débito automático contratado em 28/07/2020. O débito “ITAU MC” em sua conta corrente, se refere ao total da fatura de seu cartão de crédito. Para cancelamento do serviço de débito automático, você poderá realizar em nossos canais de autoatendimento, através das rotas: App Itaú: Transações Débito automático Selecione o contrato Cancelar o débito automático Bankline Itaú: Pagamentos Débito automático Consultar, alterar ou cancelar contratos Cancelar um contrato Débito em conta corrente Caixa eletrônico Itaú: Pagamentos Débito automático e DDA Cancelar débito automático Diante dos esclarecimentos, não encontramos irregularidades, não havendo ajustes a serem efetuados. Após análise, não identificamos débitos de renegociação (Sob Medida) recentemente. Para que possamos lhe auxiliar da melhor maneira, solicitamos que nos informe: a data dos débitos, valores debitados que são desconhecidos, número da agência e número da conta que ocorreram os débitos. Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, estamos impossibilitados de atender à todos seus pedidos de ressarcimento. Anexo, estamos encaminhando as comprovações para os relatos dessa resposta. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, transparência das informações e dos serviços prestados e permanecemos à disposição. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.