Magazine Luiza finaliza chamado sem a solução de produto com avaria.

No dia 09/02/26 efetuei uma compra de uma mochila com capacidade de 80 litros, reforçada para camping, viagens e escola, pelo site da empresa Magazine Luiza, produto entregue em 11/02/26. Em seu primeiro uso, o produto em questão cedeu, quebrando as presilhas plásticas de péssima qualidade e apresentando aberturas laterais por possuir uma costura simples e nada reforçada. Caminhei por quase dois quilômetros com a mochila em mãos devido aos problemas estruturais do produto. No dia 13/02/26 abri um chamado de cancelamento da compra do produto mochila. Recebi o retorno pelo site do Magazine Luiza através do canal de comunicação conhecido como 'chat'. Solicitaram informações sobre o produto e respondi a todas as indagações. No dia 15/02/26 enviaram-me novas indagações e as solicitações de três fotos do produto e três fotos da embalagem, prontamente respondidas e com imagens enviadas no mesmo dia. No dia 16/02/26 solicitaram, novamente, as três fotos da embalagem, enviadas em 17/02/26. Na data de 17/02/26 informaram que dariam início à tratativa de "acareação (investigação)" interna da empresa. Ao final da mensagem, colocaram a seguinte informação: "Assim que tivermos novidades sobre o caso, ‘estaremos dando’ sequência no seu atendimento." Desde então, com essa comunicação de que serei informado sobre a sequência da minha solicitação, fiquei no aguardo. Qual foi a minha surpresa quando, em 24/02/26, recebi a seguinte mensagem abaixo: "Seu protocolo foi encerrado porque não houve interação recente nesta conversa. Se ainda precisar de ajuda, por favor abra uma nova solicitação." Fiquei pasmo com esse retorno, pois enviei todas as informações e mensagens solicitadas; retornaram com a informação de que estariam dando sequência à solicitação e simplesmente encerraram minha comunicação com a empresa. Obs.: não consigo abrir ou reabrir o chamado no site do Magazine Luiza.