cobrança indevida e ausência de suporte para renegociação

Prezados, Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente às cobranças realizadas e à falta de suporte para resolução da situação. Anteriormente, entrei em contato para saber se seria necessário realizar o trancamento do curso e fui orientada de que bastaria não efetuar a rematrícula. Segui exatamente a orientação fornecida. Posteriormente, enfrentei um problema relacionado à quebra de contrato, pois não fui devidamente informada sobre possíveis encargos ou multas, especialmente no caso de tentativa de bolsa/desconto por meio do Pravaler. Em nenhum momento fui esclarecida sobre valores que poderiam ser gerados. Ainda assim, foi lançada uma cobrança no mês seguinte, sem meu consentimento e sem aviso prévio claro. Além disso, estou tentando negociar a parcela referente ao mês de dezembro, porém não tenho recebido qualquer suporte efetivo. Já busquei atendimento por diferentes canais e, até o momento, não obtive retorno ou proposta de renegociação, demonstrando total falta de colaboração por parte da instituição. Diante disso, solicito com urgência: Esclarecimento detalhado sobre a cobrança realizada; Revisão do valor lançado; Suspensão de encargos enquanto a situação estiver em análise; Retorno imediato sobre a possibilidade de renegociação da parcela de dezembro. Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a ausência de resposta e apoio tem tornado isso impossível. Caso não haja retorno em prazo razoável, terei que buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo posicionamento formal por escrito. Atenciosamente, Thamires Almeida de Souza 12525179414 Enfermagem 11972923167