Logo RA Dificuldade na Devolução/Troca e Reembolso de Aspirador de Pó

No site deles consta: Como solicitar a troca ou devolução: Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando: * Nome completo * Número do pedido * Motivo da devolução Você receberá uma etiqueta de envio com validade de 5 dias corridos. O produto deverá ser postado dentro desse prazo. Após o recebimento e análise do item, você poderá optar por: * Reembolso; * Troca pelo mesmo produto (caso disponível); * Crédito para uma nova compra. Segui todas as instruções acima, e enviei todos os dados do meu produto, via e-mail, solicitando autorização para postagem do meu produto via correio e posterior reembolso. Me pediram para eu enviar um WhatsApp, só que falei que como não tenho WhatsApp, resolvi enviar um e-mail, como consta na própria página do site deles, que pode ser via e-mail ou WhatsApp. A partir daí, já enviei mais dois e-mails e pararam de me responder. Preciso urgente da autorização de postagem, para devolver o produto e receber o reembolso. Motivo da devolução: Recebi um aspirador de pó modelo diferente do anunciado e achei que era da marca MOP FÁCIL, mas é da China. Recebi a entrega como sendo da Shopee, sendo que na Shopee, o mesmo que paguei R$ 199,00, sai por R$ 80,00. Fiz uma reclamação no reclameaqui e eles me responderam: Resposta da empresa 19/02/2026 às 21:38 Prezada Roseli, Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falha de comunicação da nossa equipe e por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar seguir as instruções do nosso site por e-mail e não obter o retorno adequado, além da justa insatisfação com o modelo do produto recebido. Informamos que já estamos investigando internamente o que ocorreu em relação ao envio desse item divergente e à falha no seu atendimento, pois nossa intenção jamais foi dificultar o seu contato. Para resolvermos essa situação de forma imediata e poupar a senhora de qualquer trabalho com impressão de etiquetas ou idas aos Correios, informamos que não será necessário realizar a devolução do aspirador; a senhora pode ficar com ele ou dar o destino que preferir. Como o seu pagamento foi realizado via boleto bancário, precisamos de uma conta para depósito. Acabamos de enviar uma mensagem para o seu e-mail cadastrado solicitando os seus dados bancários ou chave PIX. Assim que a senhora nos responder por lá com essas informações, realizaremos a transferência do estorno integral imediatamente. Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail para finalizar o processo. Atenciosamente, Equipe Mop Fácil Réplica do consumidor 23/02/2026 às 11:40 Infelizmente, fui enganada mais uma vez. Fiz tudo certinho, como eles pediram, enviei a minha chave pix via e-mail, sendo que eles prometeram, assim que eu enviasse, eles já fariam o pix para a minha conta e já resolveriam tudo, conforme consta a resposta deles no reclame aqui. Ao invés disso, me enviaram novo e-mail, solicitando que eu enviasse um WhatsApp, começando a dor de cabeça novamente. Sendo que eles estão cansados de saber, que não tenho WhatsApp e que no próprio site deles, existe a opção de resolver tudo via e-mail. Como uma loja, pode rir da nossa cara dessa forma e não cumprir o que prometem? Estou farta de tanta enrolação! Por trás dos bastidores, nos tratam totalmente diferente, da forma das respostas que colocam no site do reclame aqui. E não resolvem absolutamente nada! Apos eu enviar a minha chave pix, como me pediram, me ignoraram totalmente e me pediram novamente, que eu enviasse um WhatsApp, voltando da estaca zero, como se eu fosse uma bola de ping-pong. Agora, estão me ignorando totalmente e não respondem nem por e-mail e nem no reclame aqui.

Oi, boa tarde 😊 Poderia entrar em contato via WhatsApp, por favor? Este é o nosso melhor suporte! Nosso número é: (79) 99949-4820. Clique nesse link para ser redirecionado automaticamente: s:api.whatsapp.com/send?phone=5579999494820andtext=Oi%2C%20Preciso%20de%20Ajuda! [7] Não trabalhamos com ligações, apenas com mensagens. Em 2026-02-24 22:24, escreveu: Links: ------ [1] s:www.proteste.org.br [2] s:www.proteste.org.br/reclame [3] s:www.proteste.org.br/reclame/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTBR02138206-35 [4] s:www.proteste.org.br/reclame/saiba-mais-sobre-este-servico [5] s:www.proteste.org.br/reclame/termos-e-condicoes [6] s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade [7] s:api.whatsapp.com/send?phone=5579999494820andtext=Oi%2C%20Preciso%20de%20Ajuda!

Já deixei bem claro, que não tenho WhatsApp e vocês ficaram de resolver tudo via e-mail.

Porque vocês estão dificultando tanto? Sejam honestos! Resolvam o meu problema! Não estou querendo nada demais! Só estou exigindo os meus direitos! Só estou faltando implorar e vocês não fazem nada por mim? Para vocês e muito simples resolver! Para mim e de grande importância! Vocês já tem todos os dados que precisam, que mandei por e-mail . Dentro de 3 minutos vocês conseguem resolver! Porque tanta maldade? Coloquem-se em meu lugar, ao menos 1 vez. Isso se chama empatia!