Contestação de Negativa Indevida de Reembolso - Mercado Livre

Prezados, Venho por meio desta formalizar reclamação referente à venda nº 2000010356869370, vinculada ao chamado nº 439699596. Foi aberta uma devolução pelo cliente, e o produto deveria ter sido retornado a mim, na qualidade de vendedora da plataforma Mercado Livre. Contudo, a mercadoria não foi entregue dentro do prazo previsto. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que não seria possível o reembolso sob a justificativa de que teriam decorrido mais de 60 dias desde o início da devolução. Entretanto, essa informação não procede, pois o prazo de 60 dias ainda não havia sido ultrapassado na data da minha solicitação. Ressalto ainda que: A logística da devolução é integralmente administrada pelo Mercado Livre, não havendo qualquer ingerência do vendedor sobre transporte, prazos ou movimentação do produto. Não possuo controle ou acesso operacional sobre o envio de devolução. Eventuais atrasos, extravios ou problemas na entrega configuram risco da própria atividade da plataforma. Não é razoável transferir ao vendedor a responsabilidade por situações que fogem completamente ao seu controle. A negativa de reembolso, nessas circunstâncias, caracteriza transferência indevida de risco e prejuízo financeiro ao vendedor. Dessa forma, solicito: Revisão imediata da análise do caso; Conferência correta da contagem de prazo mencionada; Liberação do reembolso devido, considerando que o produto não retornou e não houve qualquer responsabilidade da minha parte. Reforço que busco a solução administrativa da demanda, porém, caso não haja resolução, poderei recorrer aos meios cabíveis para resguardar meus direitos. Aguardo retorno com urgência.