Contestação de Negativa Indevida de Reembolso - Mercado Livre

Prezados, Venho por meio desta formalizar reclamação referente à venda nº 2000015122666390, vinculada ao chamado nº 439701244. Foi aberta uma devolução pelo cliente, e o produto deveria ter sido retornado a mim, na qualidade de vendedora da plataforma Mercado Livre. No entanto, a mercadoria não foi entregue dentro do prazo previsto. Ao contatar o suporte, fui informada de que o reembolso não seria possível sob a alegação de que teriam transcorrido mais de 60 dias desde o início da devolução. Contudo, essa informação não corresponde à realidade, pois o prazo de 60 dias não havia sido ultrapassado no momento da solicitação. Destaco ainda que: A logística da devolução é administrada integralmente pelo Mercado Livre, não havendo qualquer ingerência do vendedor sobre transporte, prazos ou movimentação do produto; Não possuo controle operacional sobre o fluxo da devolução; Eventuais atrasos, extravios ou inconsistências na entrega configuram risco da própria atividade da plataforma; Não é razoável transferir ao vendedor responsabilidade por circunstâncias que fogem completamente ao seu controle; A negativa de reembolso, nessas condições, gera prejuízo financeiro indevido ao vendedor. Dessa forma, solicito: A revisão imediata da decisão proferida; A recontagem correta do prazo mencionado; A liberação do reembolso devido, considerando que o produto não retornou e que não houve qualquer responsabilidade da minha parte. Reforço que busco a solução administrativa da demanda, porém, caso não haja resolução, poderei recorrer aos meios cabíveis para resguardar meus direitos. Aguardo retorno com urgência.