Negativa Indevida de Reembolso - Mercado Livre

Venho por meio desta registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº #2000010260705101, vinculada ao chamado 439740422. A devolução do produto deveria ter sido concluída até a data de 06/01/2026. Contudo, ao entrar em contato com o suporte em 25/02/2026, fui informado de que já haviam se passado 65 dias, motivo pelo qual o reembolso não poderia mais ser processado. Ocorre que: A logística da devolução é realizada exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, não havendo qualquer ingerência minha sobre prazos de transporte ou processamento interno. O prazo alegado pela empresa não pode prejudicar o consumidor quando o controle do fluxo logístico é totalmente da plataforma. A negativa baseada em prazo interno não pode se sobrepor aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha ocorrido atraso na movimentação, processamento ou baixa sistêmica da devolução, trata-se de falha operacional da própria empresa. Entrei em contato assim que verifiquei a ausência do reembolso, não havendo má-fé ou inércia da minha parte. Ressalto que não é razoável transferir ao consumidor o ônus de eventual falha logística ou sistêmica da própria plataforma. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor devido, considerando que a devolução estava dentro do fluxo regular da logística do Mercado Livre e que qualquer atraso decorre de responsabilidade exclusiva da empresa. Aguardo solução imediata, sob pena de adoção de demais medidas cabíveis.