PRODUTO FORA DA ESPECIFICAÇÃO VENDIDA E COM DEFEITO

Comprei todas as portas e janelas da minha casa na empresa Maderião com a negociação de que todos os produtos fossem em cedro, incluindo uma porta balcão, e recebi o produto com diversos problemas de qualidade e indícios claros de uso de material diferente do contratado. Desde a instalação, percebi que a porta balcão começou a ceder para o centro. Realizei a troca da dobradiça para uma mais reforçada, pensando que pudesse ser este o problema, porém continua com o mesmo defeito e comprometendo a estrutura do produto, inclusive criando uma fresta na parte superior próxima ao batente. Além disto, identifique diversos vazamentos de água pela porta balcão e duas paredes de madeira que fizemos com a Madeirão, pois as uniões coladas apresentam falhas. Ao analisar o material, verifiquei que as vigas centrais não são de cedro, como paguei, mas sim de angelim, uma madeira inferior e mais barata. Ou seja, além dos defeitos, o produto não corresponde ao que foi vendido. Entrei em contato com a empresa para solicitar a garantia e a substituição ou reparo adequado. Porém, fui informada de que a porta é de cedro e que não seria oferecida garantia, pois "o problema seria meu". Quando questionei novamente e provei que a parte interna não é de cedro e sim angelim, a empresa simplesmente parou de responder. Me sinto lesada, pois: • O produto veio com defeitos de fabricação. • O material entregue não corresponde ao material pago. • A empresa se recusa a prestar garantia e interrompeu o atendimento. Solicito uma solução imediata, incluindo reparo, substituição das portas ou estorno proporcional, além da correção do erro quanto ao tipo de madeira fornecido. Aguardo retorno e solução da empresa.

Boa tarde, Informo que por documentos conferidos e assinados bem como a Nota fiscal emitida o material a que se refere não ter as características solicitadas , madeira de Cedro Rosa c/ Angelim , foram justificadas e orientadas, na confecção dos caixilhos em madeira de Cedro Rosa e Batentes em madeira de Angelim. A solicitação do reparo não foi notificada a empresa como posta a reclamação , data de entrega do material foi no dia 04 de setembro de 2023, não houve qualquer reclamação até a solicitação via watts realizada no dia 15 de Outubro de 2025 *(2 anos e aproximadamente 41 dias)* , pelo número de atendimento , sendo respondida e sanada na data do dia 12 de dezembro de 2025 O que alega identificar sobre a madeira de Angelim na folha de porta, foi um aplique colado a folha de Cedro Rosa como sugestão adotada pela arquiteta contratada pela Cristiane , para que se fizesse uma harmonia de peças que ficariam lado lado, formando um conjunto na mesma parede , não houve interferencia na composição da madeira de Cedro Rosa a confecção da folha de porta o que se torna uma informação leviana. Ocorre que pela garantia emitida das ferragens pela empresa que aqui responde é de 2 anos , sendo que a fábrica nos aplica somente 1 ano , a mesma foi modificada e alterada como ela mesma relata Fico aborrecido com a reclamação oferecida, pois em resposta pelo whats disse constatar que a madeira oferecida e entregue é extremamente forte , sobre um material que seguiu todas as características técnicas de qualidade e legitimidade na sua composição e confecção, com todo suporte e orientação transmitida sobre desenhos , detalhamentos técnicos e sugestões que foram avaliadas pela arquiteta como uma empresa que não só vende, mas ensina com capacitação e conhecimento , pelo um manifesto espontâneo e pessoal me considerando um professor sobre as orientações concedidas Lamento muito o desagrado sobre uma proposta de respeito ao consumidor Desde já agradeço , me coloco a disposição para mais esclarecimentos . *Atenciosamente,* *Leonardo Tartari* *Departamento Financeiro.* *Tel. 11- 4412-9239* Em qua., 25 de fev. de 2026 às 13:55, escreveu: