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Alteram parte do voo e querem cobrar pra alterar o seguinte

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

Y. B.

Para: Ibéria

26/02/2026

No dia 26 de maio, comprei passagens para mim e minha mãe para o Porto (OPO), com partida em 20 de maio de 2026, GIG – MAD (BOTELHO 9PJ3UN e LINOMOREIRABOTELHO 9P9GK4) e em 21 de maio de 2026, MAD – OPO (BOTELHO 9WZJWT e LINOMOREIRABOTELHO 72GC3L). Em 29 de outubro, a Iberia alterou nosso voo GIG – MAD do dia 20 para o dia 21. Portanto, agora chegaremos a Madri em 22 de maio de 2026, mas nosso voo MAD-OPO não foi alterado; permanece em 21 de maio. Além disso, tanto no voo de ida pra Madri(GIG-MAD BOTELHO 9PJ3UN), quanto na volta(MAD – GIG BOTELHO 9PJ3UN) , que também foi alterado, tinha marcado o meu lugar na primeira fila da Premium porque estou viajando com minha mãe e minha tia (83 e 85 anos), que estão na business, então ficaria perto caso elas precisem de algum suporte, por isso inclusive a compra com um ano de antecedência. Só que nessa alteração eu fui retirado da Premium(12A) e colocado na Econômica (22A e 21L). Não foi feito nenhum tipo de reembolso, simplesmente me rebaixaram de categoria num voo de 11 horas sem me dar nenhuma opção.

Solução esperada

  • Reparo
  • Preciso que os voos MAD – OPO (Botelho 9WZJWT e LINOMOREIRABotelho 72GC3L) sejam alterados para o dia 22 e que meu assento nos vôos (GIG-MAD BOTELHO 9PJ3UN e MAD – GIG BOTELHO 9PJ3UN) retorne para a classe que foi comprada.