Produto não devolvido e valor retido indevidamente pelo Mercado Livre

Prezados, Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000010648557931. O comprador solicitou devolução do produto, sendo que todo o procedimento de logística reversa foi conduzido integralmente pelo Mercado Livre. O prazo máximo informado para que o produto fosse devolvido a mim era 17/02, o que não ocorreu. Em 26/02, entrei em contato por meio do chamado nº 440094180, solicitando a liberação do valor da venda, considerando que o produto não foi devolvido dentro do prazo estipulado pela própria plataforma. Durante o atendimento, fui informado(a) de que já teriam transcorrido 60 dias desde o início do processo de devolução. No entanto, independentemente desse marco temporal, o fato é que: A logística é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre; O prazo informado pela plataforma foi descumprido; Não houve devolução do produto; O valor da venda permanece retido. Não é razoável que o vendedor suporte prejuízo decorrente de falha operacional da plataforma ou de seus parceiros logísticos, especialmente quando não possui qualquer controle sobre o transporte ou sobre os prazos. Dessa forma, solicito: A liberação imediata do valor da venda; ou A devolução imediata do produto em perfeitas condições. A retenção simultânea do produto e do valor configura prejuízo indevido ao vendedor. Aguardo providências urgentes para solução definitiva do caso.